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勉強不勉強

工作 成長
今天接到了惡鬼的電話,是我在工作上最討厭的客人,操著犀利大陸口音的女子,咄咄逼人的採購,曾經因為跟這位惡鬼講電話到情緒極度惡劣而在公司崩潰落淚。
自認為自己對於這間客戶的態度是很有服務的精神,卡住不能解決的問題也盡量分析與回報,客戶的各種謾罵也盡量熬下去,但久而久之,承受不住就在去年八月某一天,跟主管抱怨了一下這間客戶之後就哭了,連自已也意外的情緒。
今年的七月,也是對方各種飆罵與碎念,我還沒說什麼,身體就開始發抖,立即的緊張與恐懼瞬間襲來,電話掛了後就跑出去,眼淚不爭的流下來。還以為自己在演什麼偶像劇...
從那天起,我發現我做錯了一件事,就是面對惡鬼的質問,我總是有相對反駁的理由,不想被對方占上風的心態。就像新聞上服務業遇上奧客,不管怎樣,奧客的理才是真理,服務人員就該卑微,大話就是大,而我,就是小。
今天八月二十六日,一樣接到了惡鬼的電話,在另一頭逐漸要飆罵的氛圍,我什麼都沒回應,連嗯、啊、是之類的語助詞都沒有,沉默是金,像丟了石頭到泥淖一樣,連個水花都沒有,而對方似乎自討沒趣,草草結束了這通電話。
是呀!該說的我也都說過了,硬要去爭辯也只是費力,既然有做不到的事,那也不用勉強自己去做到,只是「適性」而已。
說要比爛,那我就真的爛,也不怕對方笑了。
在打這篇文章時,覺得心情很輕鬆。原來要面對的不只是惡鬼,更重要的是自己的內心,當做到「承認」後,有些事情也變得更簡單了。
#工作  #成長 
分類:心靈

地平線那端的蒼藍

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