分享

DISC專欄 | 自信不強的S型業務,該怎麼應付強勢的D型顧客?

業務 DISC 性格模式 蔡緯昱
DISC/職場/溝通/管理/銷售/團隊問題都歡迎加入Mr.DISC私訊,簡單瞭解你的大致狀況後(個資完全保密),會用[文章/影音]方式發佈於BLOG來回覆你的問題,Andy老師教你關關難過、關關過!
S牌手機大廠的經銷商業務課間問我:老師~我是高S型的,上次課程後我開始調整自己,講話大聲一點、快一點,後來自己覺得說話時就沒那麼畏畏縮縮,感覺客戶也覺得我比較有自信一點,但我還是希望能再突破我的高S,老師~我還能怎麼調整?
※※※※ 你是哪一型? DISC性格模式免費測驗&解析 ※※※※
我問:上次課程到現在3個月,妳覺得那方面進步最多?
S學員:就自信心比較強一點,但遇到D型(老闆)還是很怕
我:好~很不錯~撇開工作不談,妳覺得自己內心是屬於哪一型的?
S學員:嗯~應該也是S型的
我問:妳是不是希望面對D型(老闆),能更有自信的侃侃而談? 
S學員:嗯~
我突然拿起手上卷好的講義往她肩膀K過去,她身體抖了一下,眼神透出莫名其妙,她以為我要開始講點什麼
然後我又再K了一下,這次她又抖了一下,但身體有閃了一下
我看了她一眼,點了個頭,又揮了過去,這次她身體沒抖動,身體往旁邊多閃了一些
我問:等一下我又K妳,除了閃,妳還可以怎樣?
S學員:嗯……………?(果然是S型的)
我:手拿起來擋,是不是就不會被K到
S學員:嗯~
那要來了喔!一起手又K到,因為舉太慢了
再來喔!又K到,但這次快了一點
再來!又K到,有比上回快了一點
再來!又K到,這次手有擦到(講義),但還是有被K到
再來!又K到,但快能擋住一半了
再來!差一點了~加油~
再來!最後一點了~加油~
再來!最後一次
蹦~當她完全擋住的當下,她有些振奮,但還是很疑惑,以為我會開始跟她講點甚麼道理
結果我又說~再來囉!說完馬上又下手,這回她反應快,擋了下來,我又是一下,她也擋了下來
我說:這樣妳懂了嗎?
S學員:嗯~是要多練習嗎?
我說:「正確」的練習!回去兩件事………
一、把公司教的反對處理問題教材拿出來,不斷的複習與練習,直到能快速反應為止
二、正確的練習!把我上過如何對付D型顧客的技巧和話術那段,拿出來好好練習,記得先找D型同事或主管當顧客,等練習夠了才能去找D型(老闆)
其實自信心較低的S型人最需要的不是鼓勵、信心喊話甚至是技巧,而是第一次的小成功!!是小成功~而不是大成功
S型人本身自信心就不強(自信心不強對S型來說,不是性格問題,而是個人特質),加上這位業務同仁又是面對開店的D型老闆,信心自然更容易受挫,所以第一要務是要透過「正確的練習」慢慢累積自身信心。
業務的自信一半天生,一半後天,後天的自信來自於「對產品的專業熟悉度」,以及「處理顧客反對問題的能力」
對自家產品不熟悉、又被顧客的反對問題狂打槍,再多的自信也有耗光的一天,給S型業務一句話:「你不是不適合業務、也不是怕D型顧客,是你需要更多正確的練習!」
S型業務朋友………給你~加油!加油!加油喔!
蔡緯昱Andy老師-個人官網
蔡緯昱Andy老師-簡介&授課實績
蔡緯昱Andy老師-粉絲團
#業務  #DISC  #性格模式  #蔡緯昱 
分類:美妝

兩岸百強企業講師、經濟部中小企業處創新專欄作家,著有暢銷書《DISC識人溝通學》,授課於SAMSUNG、TOYOTA、LG、GODIVA、統一多拿滋、中華電信、台灣象印、日藥本舖、福容飯店等300間企業單位

評論
上一篇
  • DISC專欄 | 延禧攻略:唧唧歪歪是戲劇,照做怕你成了悲劇!
  • 下一篇
  • DISC專欄 | 與神同行:表象萬千,但真相卻只有一個(小雷)
  • 更多文章
    載入中... 沒有更多了