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[分享] 職場上人緣學 7招贏得好感度

這是我在網路上看到還蠻有趣的文章
覺得她說的幾點
不僅可以用在職場
做人處事方面似乎也有幫助
所以po上來順便提醒自己  
[不批評、不責備、不抱怨]-----可以當座右銘了~~  
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職場上人緣學 7招贏得好感度
人緣學 7招贏得好感度
職場人氣王就是你   
空有才華,卻人緣欠佳,在職場注定寸步難行。要贏得好感度,  
需要一點細膩與關心,一點開朗與幽默,  
要樂於分享與付出,更要懂得怎樣說話,才不會「顧人怨」。  
    想像一下,老闆交辦給你一個重要的案子,但這案子無法獨力完成,  
    必須找另外一個夥伴合作。  
    你身邊有2位同事可以選:撲克臉小王精明能幹,工作能力出眾,  
    但是生性冷漠又愛挑剔,跟他互動,常讓人血壓與腎上腺素同時飆高;  
    而開心果小陳呢,能力平庸,但是個性隨和,做人敦厚,還滿會搞笑的。   
  你會選哪一個人當夥伴?   
  或許有些人會很理性地說:「當然是選小王啊!  
    在職場上,當然還是以順利完成工作為重嘛!」  
    但實際上,恐怕選擇開心果小陳的人還是多一點。   
做人重要,或做事重要?   
  進入職場後,很多人都會有個疑問:到底是做人重要,還是做事重要?   
    對此,奧美公關總經理謝馨慧表示,在職場上,做人跟做事都不可偏廢,  
    差別只是後者比前者的「報應」來得快:  
    做事是一翻兩瞪眼的,事情搞砸,馬上就失分;  
    而做人好壞的影響,則需要一點時間檢驗,如果不妥善經營,早晚也會出狀況,  
    它的後遺症,不比搞砸事情輕微。   
  而且,在分工複雜的現代職場,如果想做出一點成績,  
    就不能只當個獨行俠,團隊合作勢不可免,  
    如果你人緣不佳,即使才華洋溢,還是可能與許多大好機會失之交臂。   
才高八斗,不及好感度滿點   
  美國《哈佛商業評論》曾用「人緣」和「能力」將人畫分為四個象限:  
   「萬人迷」、「可愛的呆瓜」、「能幹的討厭鬼」以及「無能的討厭鬼」。   
  想當然爾,如果要挑選合作夥伴,大家都爭相與能力與人緣俱佳的「萬人迷」為伍,  
    對兩者皆差的「無能的討厭鬼」避之唯恐不及,  
    但若要從「可愛的呆瓜」與「能幹的討厭鬼」兩者之間擇一,  
    人們是不是還能理性地以工作成果為重,就很難說了。   
  根據他們所做的企業研究顯示:「個人感覺」在選擇中扮演的角色超乎想像,  
    甚至構成一種「排斥因素」,研究發現:如果某人人緣奇差,  
    這個人能幹與否根本不重要,反正沒人願意與他共事;  
    但相反地,如果一個人深獲喜愛,同事們會盡量找出他的強項能力來與他合作。   
  也就是說,在共事上,「好感度」與「人緣」的重要性,居然凌駕了「才幹」。  
    對於「能幹的討厭鬼」,大家通常還是敬鬼神而遠之,  
    而「可愛的呆瓜」儘管能力不怎麼樣,但不失為討人喜歡的夥伴。   
成功=85%人際關係+15%專業知識   
    從成功人士身上,更能印證人際關係的重要性。  
    卡內基美隆大學曾針對畢業的200位傑出校友進行一份問卷調查,  
    結果發現,成功的重要因素裡,其中85%來自一個人的態度  
   (包括自信及熱忱)、領導、溝通以及人際關係的能力,  
    另外的15%才是專業知識。推廣卡內基訓練的幼龍企管顧問公司主持黑立言表示,  
    專業能力出眾,溝通能力卻很低的人,專業馬上大打折扣;  
    相反地,若你能力不錯,再加上好人緣,能夠招來「貴人」  
   (無論這是同事、上司、下屬或客戶)相助,飛黃騰達的機率自然大幅提高。   
贏取好感度的7種竅門   
    那麼,究竟要怎麼做,才能增強個人的「好感度」、提升職場人氣呢?  
    從那些人緣好的人身上,可以歸納出以下特質,做為個人努力的方向:   
竅門1 樂於付出與分享   
  不管是不是在職場,人與人相處和諧的不敗真理就是:  
    你夠朋友,別人才夠朋友,要先利他才能利己。   
  你願意把自己的資源、時間、能力甚至心情跟他人分享,  
    讓對方能夠因為你而得利,自然就願意接受你,  
    給你友善的回應。要注意的是,別抱著等價的關係來「利他」。  
    日本連鎖餐飲業專家後藤芳德認為,年輕人應該秉持的待人接物態度,  
    不是Give&Take(給予和回收), 而是Give&Give(給予,再給予)。  
    因為,人際的付出與回收本來就不見得對等,而且,「投資效益」可能也非立竿見影,  
    如果抱著「如果我這麼做,對方一定會立刻有所回應」在分享,恐怕會大失所望。   
  這種「Give&Give」的精神在服務業或業務銷售尤其重要。  
    中華賓士資深業務黃明昌從不以「立即的業績」為前提服務客人,他有位客人甚至認識了8年以後,  
    才跟他買第一部車,但客人只要需要諮詢,他總是不吝提供中肯建議,在這段期間,  
    這個顧客幫他介紹了好幾位買主,這些買主又另外幫他牽成其他生意。  
   「如果太『現實』,不就錯過這些機會了嗎?」黃明昌說。   
竅門2 心思細膩,體貼入微   
  人緣好的人,經常是在組織裡扮演「情感中樞」的人,  
    透過他的關心,能讓整個組織的氣氛更好。   
  要扮演「情感中樞」的角色,心思一定要細膩。  
    你是否能叫得出各部門同事的名字?是否記得同事們的生日?  
    是否瞭解同事們最近的生活狀況與心情起伏?   
  在一些小事上用心,就能讓人感覺熨貼。  
    以給員工或客戶的賀卡為例,一般經理人通常採用印刷好字樣的賀卡,頂多只是在賀卡上簽個名意思意思,  
    但是,高雄餐旅學院助理教授蘇國垚過去擔任亞都麗緻飯店總經理期間,  
    無論多忙,都會親自在卡片上寫幾句話,而且,內容一定跟對方息息相關,  
    而不是不痛不癢的萬用賀詞,讓收到卡片的人倍感窩心。   
竅門3 懂得用「同理心」聆聽   
  贏得對方的心,懂得聆聽要比能言善道來得重要。  
    賓航賓士銷售主任邵侑霖入行不算久,卻能攻下許多年長的客戶,  
    成功銷售出賓士的高價系列房車,他說,  
    其中一個秘訣就在於:「我很愛聽那些長輩們說他們奮鬥的故事。」   
  有效的聆聽,不只是用耳朵聽而已,而必須要用「心」去聽。  
    黑幼龍說,一個善於聆聽的人,是帶著「同理心」聽對方說話的,  
    嘗試從對方的立場來體會他所遭遇的事,真誠瞭解對方需求。   
  「而且,要讓說話的人感到『安全』,」  
    謝馨慧說。你要讓對方能夠充分信任你,不必擔心講出來以後,隔天變成辦公室的八卦話題。   
  此外,會「聽」的人,除了能傾聽他人心事,也聽得進別人對自己的指正,  
    能夠虛心領教,不會惱羞成怒甚至挾怨報復。  
    多年職場經驗,讓謝馨慧累積出一個智慧:「最幸福的人,是聽得進別人告訴你真話的人。」   
竅門4 正面思考,拒絕抱怨   
  正面思考的人比較願意鼓勵別人,能為組織帶來開朗光明的氣氛,人們也樂於與之為伍;  
    相反地,一個牢騷滿腹,怨氣沖天的人,誰都會敬而遠之。   
  黑幼龍說,如果要落實到生活態度上,那就是:「不批評、不責備、不抱怨。」   
竅門5 幽默風趣的魅力   
  幽默感,是吸引人氣的強力磁石,大家都喜歡跟開心果在一起。   
  風趣幽默的人,很容易就能變成組織紅人。  
    喜歡耍寶、善於炒熱活動氣氛的永慶房仲客服部經理陳富裕,  
    永遠是團體裡的開心果,公司內的尾牙、媒體聯誼活動,  
    高層都點名他當主持人,也讓他成為公認的辦公室超級人氣王。   
竅門6 有內涵的「百科全書」   
  興趣愈廣泛,能與他人重疊的話題就愈多。  
    例如,賓航賓士銷售主任邵侑霖除了熱愛汽車以外,  
    對攝影、繪畫、爵士樂、高級音響、建築、機械錶等領域都頗有研究,  
    這些才華常成為他與客人互動時破冰的好話題,  
    之後若遇到相關狀況(例如,要辦音樂會、購買音響等),也都會打電話來請教他,增加許多接觸機會。   
竅門7 教養與風度   
  北都汽車敦南營業所所長謝明珠表示,出眾的外表確實可以瞬間攫取人們的好感,  
    但是,絕大多數的人都稱不上是俊男美女,儘管如此,  
    仍然可以透過「親切的態度、熱情的歡迎與燦爛的笑容」讓人如沐春風,贏得良好的第一印象。   
  除了禮貌,「時然後言、時然後行」的優雅教養,更能讓你形象加分。   
不要奢望人人都愛你   
  一般的狀況下,做人跟做事是可以兼顧的,但是,還是可能發生因為工作,  
    可能會傷害某個或某些人利益的情況,那該怎麼辦?   
  想要有好人緣,固然是盡量不要得罪人,不過,也並不意味著就要做個鄉愿的好好先生。   
  「處理的原則是對事不對人,」匯豐銀行HSBC Direct資深副總裁陳湘芬表示,  
     若遇到事情與人際利害相衝突的情況,「如果事情是對的,就不要怕得罪人。」   
  「世界上最痛苦的人,就是希望每個人都喜歡自己的人,」  
    黑立言說,如果奢望每個人都喜歡自己,  
    只是讓自己疲於奔命,最後,失去做事的準則甚至失去自我。  
    他表示,卡內基訓練灌輸的「不批評、不責備、不抱怨」並不代表要大家當個爛好人,  
    不問是非對錯,只管表面和諧;而是要人們在面對職場上各種狀況時,  
    能夠學習用一種比較平靜而且有建設性的態度來回應。   
  謝馨慧也說,隨著年紀增長,愈能體會自己絕不可能讓所有人都開心,  
    因此,她認為只要自己堅守原則、願意溝通,若真的還是無法取悅對方,至少問心無愧,無須放在心上。   
  或許你不能讓每個人都喜歡自己,但只要讓「大多數」人都對你充滿好感,那麼,你就離成功更近一步了。
分類:日記

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