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【職業分享】ERP顧問工作一年心得 #鼎新電腦

身為一個追求成長的工作者
我認為很重要的一點就是, 要定期回顧自己的工作, 審思自己的能力
推薦可以設一個半年提醒, 要求自己更新履歷(104; Linkedin)
這樣的目的就在於, 你可以很清楚知道半年前的你, 和現在的你有什麼差別
而未來的半年又該立下怎麼樣的目標
就在今年七月, 在鼎新電腦正式工作滿一年
如果扣掉快半年的受訓期
正式輔導ERP上線的經驗, 大概在半年左右
經過這半年, 其實可以感受到自己有所不同
輔導的準備方向不同
在半年前, 如果要去客戶家輔導前
通常專注在的都是系統面的東西
自己不斷的演練流程, 確認功能, 辨識客戶情境等等
隨著對系統功能逐漸熟悉, 變得不用花那麼多時間準備系統了
只有遇到特定議題時需要測系統
想當初10點的輔導, 大概都7.8點起床準備
現在都睡到9點才出門 (笑
而當我們系統功能熟悉後
我覺得比較會把時間花在報表上面
因為系統中的每一張報表, 通常都有來由
(但哀傷的是公司內部的教育訓練不一定會提到)
所以顧問師必須自己花時間去理解每一張報表的意義
以及它所能搭配的管理方式, 這很重要
當你能從系統顧問跳脫, 變成能夠運用工具(系統)達到管理的顧問
我想這才是我們能夠帶給客戶的價值
千萬不要因為自己菜, 或者是經驗少, 就不敢跟客戶提你的管理建議
真的不用把客戶想的太聰明
有能力很強的客戶
但很廢的客戶或者腦袋不靈光的客戶也是比比皆是
多跟客戶聊一些管理面的東西, 而不是專注在系統載具上
我想這是我未來半年的目標
畢竟菜鳥時, 你光講系統都抖抖的了
不可能想那麼多
如今系統熟了, 便要朝不同的方向前進
半年的經歷也讓我更會辨識客戶的假議題
就像是, 客戶常常會提一些天馬行空的需求(系統面)
想要透過系統來管理它的員工
但這其實是很弔詭的
系統應該是輔助員工的工具, 並可以讓數據透明化
而不應該把它當作管理員工的手段
當你是菜鳥時, 往往客戶提出需求
都會有一種照單求收的心態, 就開始覺得系統功能不足
覺得自己沒有價值, 覺得公司在賣一個爛東西給客戶
但, 其實你去跟資深的顧問聊一聊
他們往往幾秒鐘就打破了客戶的假議題
所謂的假議題就是, 它的需求根本不是需求
是根系統無關的事, 根本不該由我們來煩惱
但客戶提出很荒謬的問題時
也別急著回絕他
而是要試著去挖深, 找到真正的問題是什麼
漸漸這樣累積經驗, 才是顧問真正的價值
除了辨識客戶假議題外
也更懂得客戶的抱怨不是抱怨
很多客戶都是從沒有系統到要使用ERP
甚至一輩子都是用紙本, Excel在作業
這種客戶, 顧問需要花更多時間在"安撫"客戶的情緒
客戶一定會說
你系統很難用, 欄位這麼多, 麻煩死了
比我以前還要麻煩..... 諸如此類的抱怨
就像一位客戶
他跟我說系統打銷貨單很麻煩
系統上的操作大概就是
新增單據->帶入品項->數量;價格確認->完成
而他以前如果要出貨
他要透過一個Excel公版
把出貨的相關資訊複製過來(一不小心就會複製錯)
在把業務訂單上的數量價格帶過來(一不小心又會複製錯x2)
還要把客戶資訊複製過來(一不小心又會複製錯x3)
最後, 透過Excel印完出貨單後, 還要去他的庫存Excel上做紀錄(一不小心又會填錯x4)
實在太多出錯的機會了
我跟他描述完他以前的工作方式, 再到系統導入後的工作方法後
他就閉嘴了
有時候客戶當下的抱怨其實根本就不是抱怨
他們只是懶(又或者不想學)
對於我們這種抱持著終身學習態度的人來說
剛開始很難理解這種客戶
但你經歷的越多就會更懂這個社會
社會上不是每個人都這麼優秀
這麼自動自發
我們碰到的User, 可謂是形形色色, 
對付這種User, 就只能強烈的要求他
這半年的成長, 更像是一些軟實力的成長(溝通技巧; 控案能力)
未來半年
我想我會更專注在管理面上
也就是能不能透過作業流程的設計
例如新增一些監控點, 或者指標給客戶
讓客戶不是只是用系統而已, 而是要用的好
透過系統的導入真的讓他們節省工作, 且有數據可以做分析解讀
並且透過制度以及監控機制的導入
讓客戶能夠定期檢視自己的企業體質
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分類:職場

不想當爆肝工程師 從理工轉考商科研究所 糊裡糊塗地當起系統顧問 這是一個練筆、評論、有感而發的地方 歡迎留言討論

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