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果然是神祕機票

2016-6-21
晚上在易飛網網頁點選
當時網頁上還剩16個機位
並於上午12:46收到手機簡訊通知
已收到中信分期付款
且訂單已成立
10:46易飛網簡訊通知團體計畫票已無機位
稍後接到人工電話通知說已無機位
15:31再次以人工通知無機位
16:35親自到台中分公司了解狀況
客服人員非常忙碌
當然也撥空幫我們查了由高雄, 桃園, 松山進出的班機
一直說會再幫我們找機票
但是時間跟價錢我們不見得滿意
也沒報價或是告知班機時間
17:20客服說我們買團體機位只要網路下訂單就好
不需要立即付款訂單就會成立
所以我們現在在網路上買東西還立即付款的人是笨蛋?!
如果訂單需要等待人工確認
應該在下訂單前就要確實告知不確定性
而不是整個網路介面引導收了刷卡跟個人資料後
單方面取消訂單
還一直說我們硬ㄠ客服價錢跟硬要她生機票出來
然後一直強調我們訂的是團體機票
一定要等客服確認
如果付錢買個人票
還訂不到位置那就是公司的責任
所以
網路下訂單可以不算數
就算你強力要求打勾同意的契約書裡
也不是用明顯的字告知大眾
同一時間有另外一位客人
也是在網路上按了有機位
也收到確認信
但是到現場卻說訂單不成立
客服說
網頁上就算有顯示機位
如果有人比你還早下訂單
機位當然可能賣光阿
所以那位客人就付差價買其他機票
先付錢還被客服要求
'你可以先不要付款'
而不是像其他旅行社
先前訂過雄獅旅遊
其實是可以在網頁上明確標示提醒大家有這樣的不確定性
 晚間到其他各大旅行社的網路註冊
沒訂到機票決不會把頁面引導到付款頁面
那連同訂機票時一起預定地住宿費都已經花了
如果自願改搭其他班機還要自己補差價
那都是你自己同意的
我們的訴求其實很簡單
就是公司網頁上明確告知需等客服確認
而不是在打勾的小契約書內
連客服自己都不知道在哪邊的小小警語
還要動員全公司去找
你要訂購者從何注意起?!
還有明明可以不付訂金的訂單
卻引導人進信用卡付款系統
讓下訂單的人別無選擇
這就是易飛網處理事情的態度
再來我要等看看你們甚麼時候刷退?!
謝謝
我們受教了
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
2016-06-24 9:50
應該是消保官關心
依約定前來辦理刷退
簽了張和解書
說我們領了10%賠償金額後不能再跟旅行社求償
我們應該要開心不是500元7-11禮券了~
分類:親子

就已經告訴你是碎碎念了咩......

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