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何謂[專業旅行社]?

本文同時刊載於  麥斯特旅行社官方網站  https://www.mastermices.com/zh_TW/products-details/no/1584641378001
何謂[專業旅行社]?
洪聖宏  [email protected]
專業旅行社,簡單來說,就是以專案管理的方式,從客制化的行程規劃,活動執行與隨行服務,力求每個細節都能達到細膩與專業!因應市場的變化需要,旅行社也逐漸被賦予更多的功能,以往除了達成顧客基本需求,依當地實際狀況建議最佳行程方案,現在也要有能力協助提供行程相關業者的參訪交流行程,甚至於邀約相關領域的顧問級領隊。因此,雖然名為旅行社,但實際上則已兼具有顧問諮詢的功能。
好的專業旅行社,至少需具備下列的條件:
1.考察行程的規劃能力
旅行社賣的就是服務,舉凡食、宿、交通到意外狀況處置等,都是服務的範圍,因此必須具備量身打造專屬行程的能力,本該就是旅行業從業人員該持續累積的基本功,也都必須有相關的因應備案,才稱得上是替消費者提供全面而周到的服務。
2.突發事件的應變能力
旅途中所有可能發生的問題,都是旅行社要克服的責任。無論是交通阻塞或天候異常而造成的行程延遲、團員身體不適的就醫流程,或其他不可預期的狀況(註)等,都是旅行社表現專業能耐的機會。為消費者排除一切狀況,才能將危機化為商機,才是贏得品牌信任力的最佳途徑。
3.周全細膩的服務精神
服務精神的極致表現,在於所有細節的深耕。如同操帆手一樣,唯有好好留意風向與海象的變化,才能平安跨越大海。旅行社要留意環節更多,除了客戶在乎的,也要能體會到客戶沒注意到的需求,細膩與用心的成果,將會是顧客內心的滿滿感動。
無論市場如何變動,用心將最好的內容帶給客戶,永遠是第一要務。傾聽客戶需求,充分作好行前溝通,提供專業行程規劃,讓消費者直接感受服務溫度與熱情,自然能提高旅程的附加價值。
終究,唯有誠心經營與真心服務,才能讓顧客安心,備感窩心。
註:當年311大地震時,自己便是跟領隊與旅行社分工合作,儘管過程辛苦,但能在隔天便讓所有團員平安返台,就是最好的結果。
相關連結請參閱:冷靜的力量--還好這是發生在日本,否則傷害會更大… https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/326225603
分類:日記

從不同的角度,看到不同的景致。面對不同的問題,探索,從為什麼會變這樣?到為了甚麼而做?該做甚麼?簡單看法、簡單說明,簡單作法。簡單,是門不簡單的功夫。也正在一個簡單人生的究極之道上!

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