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顧客滿意與賣場規劃

延伸閱讀1:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/463922072-簡單的管理概念分享
延伸閱讀2:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526821-有關於顧客服務概論6
延伸閱讀3:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466827764-門市幹部培育
延伸閱讀4:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466114964-經營管理的變與不變  
顧客滿意與賣場規劃
一、人、店、產品
二、產品、服務、氣氛
三、商圈→立地→配置(layout)→檯帳→陳列→販促
四、配置:
1.空間:商品、服務(員工)、顧客空間
2.動線:主要、次要、其他之動線(顧客動線愈長愈好、員工動線愈短愈好)
3.購買特性:計畫性購買、關聯性購買、衝動性購買
4.區域:廚房、賣場(座位、吧台、整理台、收銀台、倉庫、化妝室、休息室)
五、4P與4C
1.產品(product)→顧客需求(customer’s demand)
2.價格(price)→成本、品質、價值(cost)
3.通路(place)→便利(convenience)
4.販促(promote)→溝通(communication)
六、服務
1.有形服務、無形服務
2.付費服務、免費服務
3.硬體服務、軟體服務
4.自助服務、半自助服務、他助服務
七、賣場透視性、產品曝光度與顧客接近性
八、聲、光、色與色、香、味及五官感動
九、賣場績效:效能、效率與效益
分類:日記

從不同的角度,看到不同的景致。面對不同的問題,探索,從為什麼會變這樣?到為了甚麼而做?該做甚麼?簡單看法、簡單說明,簡單作法。簡單,是門不簡單的功夫。也正在一個簡單人生的究極之道上!

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