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職場觀察543-有關於[品牌管理]這件事

小洪隨筆:
要做好品牌,就要一點一滴的移除每一個障礙,找到直通消費者的路。~~要有[熱情的顧客]與[投入的員工]。 
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職場觀察543-有關於[品牌管理]這件事
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品牌之所以強大,不是因為它花了比較多的廣告費;品牌終極力量的呈現還是必須來自它的產品,而不只是靠著噱頭。
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品牌是由顧客的口碑建立起來,是因為顧客認識品牌,並對品牌有忠誠度,才能建立起來,而不是依靠企業砸下巨額廣告費用將品牌建立起來。所以梭羅‧凡史傑(Sohrab Vossoughi)才會說:「是顧客決定品牌,不是公司設定品牌。」
想要做好品牌,就要一點一滴的移除每一個障礙,找到直通消費者的路。因此,從產品、服務、到銷售人員,每一個細節都非常重要,組織內任何一個人、做任何事,其實都與品牌有關,每個人都是「品牌」的螺絲釘,否則就無法建立起「對的消費體驗」。因此,品牌成敗的關鍵隱藏在於其他不為大眾所知悉的領域,如生產、物流配送、售後服務等。所以,品牌要管理,才能彰顯其特色。
約翰‧奎爾區(John Quelch)說:「經濟衰退的時候,降低成本不是唯一的因應對策,你還必須創造市場,這個時候,品牌塑造就是不可或缺的策略。」其中,最重要的是需要有[熱情的顧客]與[投入的員工],這兩個因素對於品牌的正面影響,比最好的行銷策略都要大。
品牌,是溝通消費者與商品之間的媒介,讓消費者對商品不僅是有著理性的需求,更有著感性的認同,進而促進購買,達成交易。品牌有助於企業經營,但也只有當品牌可以萃取出一個簡單的概念時,才能有效地向顧客傳達品牌的差異化,並且讓消費者能更快、更容易作決定。為了規範建立公司的品牌傳播體系,完善公司的品牌管理,促進企業品牌發展,就必須制定管理制度。
品牌管理通過為相關利益者提供一個長期穩定的公司定位、宣傳訴求和統一形象,促使品牌價值最大化、品牌形象的統一化。無論是打造品牌或行銷產品,其實都是一種「催眠」,目的就在於讓消費者對品牌與商品產生感覺、甚至感動,進而願意付費購買,從中獲得滿足。
尤其,在網路時代做行銷,如果公司沒有做到[信任]與[尊重]這兩點,品牌會活活地被消費者吃掉。也只有[說]跟[做]是同一套,才能讓消費者覺得品牌的故事是真的,只有當品牌給人真實的感覺,消費者才有可能被吸引。這個品牌才能脫穎而出。
良好的品牌不僅建立在令人印象深刻的單一產品種類上,而是創造一個符合目標消費群眾生活風格的情境,然後持續擴張產品線。品牌的精神在於消費者體驗產品美好的經驗,品牌終極力量的呈現還是必須來自它的產品,而不是作行銷打廣告,產品不好,只是讓人知道你是二流品牌。所以,品牌發展是具有整合性的,無論是設計、服務、材料、通路等,任何一個領域的問題,都是品牌的問題,包含文化層面及外界環境變動等因素都涵蓋在內。
科技創新是企業發展的原動力,行銷創新則是企業立足市場、行遍(不是[騙])天下的利器。如果說行銷是一場戰爭,那麼,決定勝負的不會是廣告戰,品牌之所以強大,不是因為它花了比較多的廣告費。如同施振榮先生所說:「廣告對品牌而言,是最顯性的,但也是最枝節的一部分。」尤其在網路時代,當顧客對一個品牌感到喜愛時,傳統的媒體廣告相形之下就顯得多餘。也只有與顧客關係愈疏離的品牌,才會覺得它們需要花更多的錢在廣告上。
不管低潮或巔峰,經營品牌必須勇於冒險,但絕對得遵循品牌核心精神。如同行銷專家蘿拉‧芮斯(Laura Ries)所說過的:「最好的品牌就是能令消費者直接聯想到某一特定商品,沒有疑問,沒有模糊地帶。」
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小洪隨筆:
1.決定品牌定位的動力,永遠來自消費者。
2.若少了「開創性」,品牌很難走出自己的路。
分類:職場

從不同的角度,看到不同的景致。面對不同的問題,探索,從為什麼會變這樣?到為了甚麼而做?該做甚麼?簡單看法、簡單說明,簡單作法。簡單,是門不簡單的功夫。也正在一個簡單人生的究極之道上!

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