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低頭族行動購物 年增16.4%

小洪隨筆:
不少消費者同時利用手機、平板傳訊息或是玩小遊戲,也使用電腦上網,同時開著電視看節目。~~眼睛會壞掉!
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低頭族行動購物年增16.4%
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【2013/08/14/工商時報/D4/經營知識/陳映竹】
針對台灣持有行動裝置的消費者進行「2013年行動購物調查」,結果發現有57.1%的智慧型裝置持有者,在過去一年都有使用行動購物的經驗,較去年的16.4%大幅成長。
顯示消費者在購買數位內容(如遊戲、貼圖、音樂等)的消費習慣建立後,開始願意在智慧型裝置上購買實體商品,同時可以發現行動消費者與過去不同的消費習慣。
行銷手法決定下單終端
據調查,消費者每天使用行動裝置的平均時間為2.7小時,其中1. 5小時在使用各式行動娛樂軟體,包括瀏覽影音、玩遊戲,或使用即時通訊軟體,瀏覽購物網站及使用App的時間為40分鐘。更有高達12.1%的行動裝置持有者,每天花5個小時以上在使用行動裝置。
分析消費者使用時間,瀏覽購物網站的尖峰時段為晚上8時至10時,占38.9%,其次為下午12時至2時之間,占22.9%。
從使用時間推測,大部份的行動裝置持有者除了在工作外的時間較常使用行動裝置上網,也同時觀看其他螢幕進行休閒活動,尤其是晚間時段,不少消費者同時利用手機、平板傳訊息或是玩小遊戲,也使用電腦上網,同時開著電視看節目。
對於目前消費者多螢使用狀態,無論是網購平台業者或是瞄準行動商務經營的商家,皆不能忽視消費者會根據不同情況切換所專注的螢幕,且利用不同裝置下單之行為轉變。
行動裝置可隨時連網,讓業者可藉由行動通訊軟體或購物App與消費者連結,以提醒功能或是訊息主動提供商品促銷訊息,與過去利用電子報、網路廣告等行銷方式相比,行動裝置的行銷優惠更能達到限時促銷的效果,消費者主動點選廣告的意願也較高。
會員資料整合是關鍵
利用行動裝置購買實體商品的行為,與過去網購族群有很大不同,由於行動裝置的頁面瀏覽不便,所以消費者衝動消費的行為增加,對於消費者來說較常使用、會關注消費訊息的平台若有推出專屬App大多會主動下載並瀏覽。
有55.6%的行動購物消費者,會注意行動購物端的特殊優惠,有33.2%的消費者對於購物流程是否流暢相當在意。
考慮到消費者並不會同時下載多個App關注購物訊息,純購物導向的購物App需更注意購物流程設計是否可讓消費者有特殊優惠及流暢的購物經驗,願意使用行動裝置來消費。
若品牌黏性不夠強,利用App的方式可能效果不及利用行動版網頁的購物,據調查,有92%的行動購物經驗者較常瀏覽行動版網頁。
目前消費者最常使用的行動購物App和行動購物網站,都以團購網及C2C平台的拍賣為主,團購網的App和行動網站充分利用行動裝置可定位的優點,提供消費者地區性的優惠。
拍賣平台提供豐富的商品供瀏覽,可以一覽當期的優惠,從主要業者的行動購物頁面也觀察出服飾、配件等流行商品,是目前行動購物銷售主力。
為增加消費者使用行動裝置購物的意願,未來業者可以朝向限時優惠商品、專屬購物優惠、簡便購物流程、簡化個人資料填寫、更具信任感的交易安全機制等5個方向規劃。
利用對原有會員資料的掌握,讓消費者有更流暢的行動購物體驗,也利用行動裝置的特性,與消費者可有更個人化的直接互動和商品的設計,建立起低頭族的行動購物習慣。(本文作者為資策會MIC執行ITIS計畫產業分析師)
分類:日記

從不同的角度,看到不同的景致。面對不同的問題,探索,從為什麼會變這樣?到為了甚麼而做?該做甚麼?簡單看法、簡單說明,簡單作法。簡單,是門不簡單的功夫。也正在一個簡單人生的究極之道上!

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