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跨部門合作 零售業成功關鍵

小洪隨筆:
策略,都是為了超越競爭者。~~大家都要想辦法先活下去阿!
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跨部門合作零售業成功關鍵
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【2013-04-29/經濟日報/B4版/經營管理/何秀玲】
台灣屈臣氏董事總經理安濤(Toby Anderson)擁有25年的零售業經驗,他認為此行業要成功,秘訣在於跨部門合作。
他說,零售業成功的秘訣是跨部門團隊合作,這也是屈臣氏的DNA,所以他總是不斷地向員工強調合作的重要性。
今年台灣屈臣氏有三大經營策略,其中一項「簡化」的成本撙節計畫,即是由團隊腦力激盪而來。
安濤負責提供團隊執行方向,由最高階主管主導計畫執行,每個部門指派一位同仁進入團隊之中,該員必須蒐集自己部門提出的各種建議和想法,並且回報團隊,這個方式衝撞出不少策略的火花。
跨部門合作得避免發生其中一個部門減少成本,卻造成另一個部門工作量大增的情況,因此彼此更需要進行溝通協調。
他說,他們審核計畫時有兩大參考依據,一是對於服務顧客有幫助,二則是減少公司營運成本。
團隊討論節省成本,常是砍掉員工聚餐預算,或減少訓練經費等等,但他認為這不是唯一解決方法,應該思考公司有哪些環節可以降低費用。
安濤多年前於英國某家網路公司工作,消費者若要購買商品,網路下單可以選擇送貨時間,但如果想查詢貨品何時到達,他們都必須打到客服專線詢問,非常耗時,組成客服中心成本也高昂。
後來他讓每位運送人員都發放送貨手機,配送員可以直接與客人聯絡,讓他們知道物品抵達的時間。
他不諱言,一開始添購手機設備得投注大量經費,看來並不是節省成本的方法,但長遠來看,可節省客服支出,讓客人更願意購買他們的產品,反而增加公司的獲利。
安濤剛到台灣屈臣氏時,因為公司規模大,員工多,他曾親自和150位經理層的主管於會議中討論公司策略,確認方向後才進而與千名員工溝通。
為了清楚傳達執行內容,他們在北、中、南部各辦一場對店長的宣導會,溝通公司經營方向,提供濃縮成一頁的策略簡略版本,讓大家很快了解公司策略,每一個部門的計畫也十分簡單明瞭,使每位同事都能清楚今年該達成的目標。
他認為,溝通是雙向的,傳達策略後總希望員工回饋意見,但因員工眾多,為簡化溝通過程,他推行了一個新措施,就是「安濤信箱(tell Toby)」,如果員工對公司有任何想法和建言,都可以將想表達的意見直接e-mail給他。
安濤表示,由跨部門團隊支持下執行的三大策略,都是為了超越競爭者,讓屈臣氏成為台灣最好的藥妝品牌做準備。
分類:日記

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