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差異化成本觀 才能創造利潤

延伸閱讀1:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/463922072-簡單的管理概念分享
延伸閱讀2:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526821-有關於顧客服務概論6
延伸閱讀3:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466827764-門市幹部培育
延伸閱讀4:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/466114964-經營管理的變與不變  
小洪隨筆:
若對消費者沒有價值,差異化對企業來說反而是一種負擔。
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差異化成本觀才能創造利潤
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【2013/06/04/工商時報/D4/經營知識/葉益成】
台灣企業經常追求成本優勢,但因同質化與競爭化,利潤逐漸降低,甚至難以生存。「差異化」競爭策略則試圖帶領企業避免走上自我毀滅的不歸路。
差異化是將產品或企業提供的服務實現差異化,建立起企業在行業中的獨特性。實現差異化策略有很多種方式,如提供特別的顧客服務、擁有獨特的業務銷售管道等。企業如何能夠做到與眾不同,提供顧客獨特價值,更多的選擇,為市場提供更多的創新,就能有效地具有差異性,提升企業核心競爭力。
在差異化的價格上,先求符合定價策略的目標顧客;在差異化的銷售服務上,提供與定價策略相當的服務保證,甚至是物超所值的服務;在差異化的企業文化上,營造良好的工作氛圍,建立重視成本和利潤的企業文化,追求卓越;在差異化的商業科技上,重視知識管理和資訊安全,實現及時經營分析並對市場進行因應。
以上4個方面的差異化,組成一個完整的差異化系統,回應管理大師麥可波特所言的競爭策略就是創造差異性,即有目的的選擇一套不同的運營活動,以創造獨特的價值組合。
由於差異化常需要成本的投入,若對消費者沒有價值,差異化對企業來說反而是一種負擔。但既差異化,又低成本,是否可行?
從競爭策略的角度,許多企業認為必須在低成本與差異化間作抉擇,認為差異化策略的產品,要更嚴密的品管,製造成本必定較高。同理,服務業的差異化因需花更多的時間與更多人員來進行顧客服務,需要更高的成本。因此,追求價值的增加,又要降低成本,一向是策略的兩難:選擇差異化,只能提高成本;選擇降價,就須大幅刪減成本。
競爭策略管理學者的魚與熊掌不得兼得論調,在實務上非必然,差異化與低成本兩者其實可以兼得。
因為差異化的重點在於,提供更符合消費者需求或者能創造消費者需求的產品/服務,不盡然一定要使用成本較高的製造流程或者客戶服務,才能完成。「差異化」同時能降低成本,進而創造新的需求,形成競爭優勢,價格上更加實惠,使企業可獲取更高利潤,成為企業獨特的優勢。
由於台灣市場規模受限,資訊傳遞快速,具有高度價格競爭和差異化迅速不再的市場特性,使單純的低成本或差異化策略難以持續維持競爭力,持續成本最低化,才能真正為企業帶來利潤和生存立足點。
(本文作者為ERAig英國毅業企業成本國際顧問集團亞洲區負責人)
分類:日記

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