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職場觀察543-有關於[細節]這件事

延伸閱讀1:2019台灣餐飲業發展趨勢解析  https://www.youtube.com/watch?v=P-jf-aM16L8
延伸閱讀2:賣場演出  https://www.youtube.com/watch?v=rt5tikh4mAY
延伸閱讀3:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467526539-有關於商品陳列概論2
延伸閱讀4:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467574272-動線規劃的效益
延伸閱讀5:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467557340-零售業的特性與問題
延伸閱讀6:https://sandavid1123.pixnet.net/blog/post/467361719-店開改善對策  

職場觀察543-有關於[細節]這件事
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注意細節(Details)是一種堅持、一種精神,認真的把事情做對,用心的把事情做好;把所有細節都做好後加總起來,這樣應該就接近完美了吧!
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臨時被派任去支援活動,擔任業者參訪行程的活動主持人。雖然會希望專案負責人能提供些基本資料給自己先做點功課,但是為了以防萬一,自己心中還是有先沙盤推演過一回。結果,不出自己所料,甚麼東西都沒有。
一人分飾多角是現在職場的特色,所以自己先是擔任集合地點的工作人員(舉牌),押車,然後把來賓送到參訪地點。由於集合時間與車輛移動間均有所耽擱,所以人員進場之後,專案負責人就希望自己直接上場。有句話說[人與人之間所能感受的是,你在細節中的堅持]。這,算是演哪齣的?
沒有議程時間表,沒有提示任何重點,真的是要讓自己自由發揮?最好自己敢這樣玩下去!開場內容至少讓受訪業者與長官的臉上都有些許笑容,這樣應該算是有了個好的開始。順利完成開場之後,趕緊利用空檔時間把自己想到的可能問題,問過專案負責人與業者的工作人員,大致了解何時要有休息的茶點時間,發問與回答的QA時間有多久,與最後的結束時間等等,包含廁所的位置在哪裡。「如廁」一事雖小,但卻乃是人生三急之一,自然必須要多所留意。注意的越細節,往往就會讓人越感貼心。
還好有先問過,而且自己也先去勘查過地形,否則應該真的會有人找不到廁所,因為很不巧,女生廁所是在安全門之後,但,安全門上並沒有明顯標示。無論再怎麼成功的企業,工作,永遠有值得改善的地方。當然,自己並沒有進去女生廁所。推開安全門確定有標示就夠了!否則以現當今無所不在的監視器,應該馬上就會出問題了。
一個活動的完成,需要各個環節流程的緊密結合才得以順利完成。光是集合就是個問題,有沒有出發前提早確認名單是否有異動?何時應該再打電話做再確認?萬一都沒有回應時,又該如何處置?出發時間有彈性?再者,交通時間通常會有間離峰的誤差,有預留安全時間?需要換證否?事前與現場業者接待人員有無討論過行程內容?
或許整個流程的安排並不需要如同總統維安人員同樣等級般的再三模擬,但是該做的事情卻也是多如牛毛。不斷改進別人看不見的細節,是成就高品質的不二法門。別人其實都是透過一些小細節來評斷你。
需要請別人協助與幫忙也是同樣的道理,同樣要有很多細節需要注意,先不談提出需求的口氣與用詞,就事情本身來說,光是從最簡單的人、事、時、地、物的分類法中就可以延伸出整個活動一連串的相關流程與事項,自然也就可以盤點出需要注意的環節。如果有熱情,自然會希望把每個細節都做好。有了[希望把每個細節都做好]的想法之後,自然會培養出認真的態度。
在細節中求進步,只要多一點點努力,就會有所不同。
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小洪隨筆:
偉大的作品,不能只有看到最後的模樣,過程之中的每個細節都同等重要。
一個成功的人,不管他的領域為何,都知道兩件事情:第一是如何發揮自己最大的潛力;第二是注重細節。阿格西(Andre Agassi)(美國網球名將)
行銷專家=專注磨練處理各類型細節狀況的專案執行能力。
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註:自己也要反省,因為活動前面很順利的進行,時間也在自己的掌控中,所以後面可能就有點鬆懈,據說長官對於自己最後的[用詞]有[異見]。
先了解顧客需求仍然是最根本的問題。下回有機會的話,自然要再多做一點功課,有些場合太活潑也不好。
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延伸閱讀:職場觀察543-甚麼是[好服務]?
http://tw.myblog.yahoo.com/sandavid1123/article?mid=45274&prev=45280&next=45262&l=f&fid=13
分類:職場

從不同的角度,看到不同的景致。面對不同的問題,探索,從為什麼會變這樣?到為了甚麼而做?該做甚麼?簡單看法、簡單說明,簡單作法。簡單,是門不簡單的功夫。也正在一個簡單人生的究極之道上!

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