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文字可以溫暖人心,也可以是扼殺生命

文字 職場 人生 服務業

Photo by Darius Bashar on Unsplash

我是一名文字客服,每日的職場人生都是透過文字回覆顧(奧)客的問題,就在上個周末,因為一個訊息的幽默感不被顧客認同,就被鍵盤公審到相關行業的社團裡,而雇主處理事情的態度,令我大失所望。
無意間發現了這個單純只保有文字的探路客,讓我好想好好的抒發這些日子以來文字客服的心情。
每天掛網時間很長,總是參考各行各業的小編回覆模式,不斷吸取更多的回覆樣式,身為文字客服的我,談白說文字沒有感情沒有語調,要如何在文字對話中保有情感,一直是我在學習的地方,期許自己當個有溫度而非制式化回應罐頭文的客服人員。
奧客抱怨回覆沒有耐心,不給問,照片文字太小,看不清楚是正常?網友開炮小編回覆文不對題,但其實沒有完成公開的對話紀錄,網友們都參予了嗎?要當鍵盤手的同時,真相您又參與了多少?
照片文字小,但我相信照片是可以點閱放大的,談白說,傳送給您的文字並無刻意不清楚。但您選擇帶風向且無完整空開對話內容,來毀謗抵損我方商譽。
每一張圖,都是美編花費時間設計的。
每一個文案,都是團隊絞盡腦汁書寫出來的。
退下小編的身分,我也是個消費者,當店家傳訊內容已盡告知之責任,身為消費者的我們是不是也應該認真的去看待店家用心良苦的回應呢?
網路帶給我們方便,卻常常變成因為看不見,而變成失去禮貌
這些日子以來 有多少的訊息都是 一個 $ 一個 ?  就必須得到心滿意足的回覆。
遊走世界旅行,我真心認為台灣的服務業很好,但也因為這樣的好,卻變成服務的人員會失去尊嚴,必須讓顧客允許允求,多點尊重 將心比心 台灣服務業會更加美好。
言論自由是台灣最大的特色,但並不代表當鍵盤手的任何一方所表述的文字沒有法律責任。
我終於明白那些因為文字壓力,被鍵盤公審,被網路抨擊的人,為何會選擇結束生命。
文字可以溫暖人心,使人更加勇敢堅定
卻也可以使人逼向低谷,甚至是死亡
您想當哪一種?
最後我特別感謝網友chefo Hong,謝謝您理性客觀的認為事件的發生是一體兩面。
也希望各位在網路上發表任何詢問或是言論時都能夠維持人與人之間因有的禮貌,多一點理性客觀看待事情,多一句謝謝您辛苦了,不好意思麻煩了,謝謝小編,其實對我們來說都是滿滿的打氣,也是我們繼續在客服這條路上繼續前進的養分之一。

#文字  #職場  #人生  #服務業 
分類:心靈

不求大富大貴,名利雙收,但求我愛的每一個人都能快快樂樂,平平安安,期許自己有一天能夠透過聲音給予更多溫暖人心的鼓勵💖透過更多的公眾影響力去幫助更多的人,讓這個社會擁有更多的溫度🥰一個熱愛睡覺又樸實無華的女子💃

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