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為什麼拜訪客戶時不要喝客戶給的咖啡?|【創業選書 2】《一天付36萬...》(Part 2)

上一篇文章提到,作者公司的主管基本上辦公室都沒有桌子。為什麼?因為作者相信,要做好管理,就要勤跑現場,「真相只在現場」。也因為這樣的思路,當作者受託前往客戶公司進行經營諮詢的時候,堅持─

不能喝客戶端出的咖啡

作者寫道,
三流社長會「慢慢啜飲」招待的咖啡,
二流社長會「快速喝下」招待的咖啡,
一流社長「不喝」招待的咖啡。
因為作者認為把時間拿來喝咖啡太浪費時間了。就算被客戶帶去會客室喝茶泡咖啡,也不會知道該怎麼做才能提升業績,問題或觀點只能到「現場」收集。
很多人都知道這個道理,幾年前很流行的「走動式管理」其實也是在說同一件事情,但是真正做到的人並不多。
可能會有人覺得,就算真正走到員工或是經營第一線去觀察,如果員工盡力把「最好的一面」表演出來,那麼也無法知道真實的問題出在哪裡吧?!
不過魔鬼藏在細節裡,員工一次可以演,兩次可以演,但是你多去幾次他們一定會漏餡,真實的狀況或問題一定會浮現。我很相信「一回生二回熟」的力量,有時候我們把某本書某個困難的章節多讀幾遍,很神奇地,在之後漸漸就會變沒那麼難懂了;同樣,儘管我們去到現場,也許一兩次我們看不出個所以然,但是多看幾次也會發現到一些端倪。我想這就是為什麼作者強調他一定會到現場去的原因。
同理,一間公司中,如果主管都坐在座位上,無形之中就是在告訴別人,自己是被動接受問題,而不是主動出擊去發現問題。作者透過不設置座椅的方式,逼迫主管們像自己一樣主動出擊,去走動、去了解、去傾聽,一回生二回熟,主管也會漸漸發現自己屬下的問題在哪裡。退一萬步講,當你經常出現在員工左右的時候,即使不是表現你的「關心」,員工也會因為你的存在而更加戰戰兢兢,這樣一來你的「出現」也有了最起碼的意義,不是嗎?哪個員工不是默默祈禱主管不要經常光顧自己身邊呢?(笑)
不管是跑業務拚業績,或是主動發掘問題謀求解決,能少喝咖啡就少喝,能夠站就盡量別坐吧!
因為,時間寶貴哪!

(待續)
 
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分類:學習

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