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【職場這樣那樣】把牢騷變成一個故事C2

新人 職場 挫折感 牢騷 情緒管理

(圖片來源 : Pexels)

※C2.新人知多少

【點入看C1】 
Mazy是個27歲的職場人,雖然進了新公司半年多,挫折感卻與日俱增。
Mazy的指導員是一位準備去生產的媽媽-Tera。Tera在Mazy剛進公司的前一個月算是溫和,但她帶Mazy的方式,通常是只講一遍,然後就放手讓Mazy去做。Mazy第一次做難免會犯錯,但Tera有時會因為這種錯誤而數落Mazy。舉兩個例子來說:
(1)Mazy第一次KEY公司系統的訂單時,因為把國內外客戶的那欄選錯,又再次修改後,系統卻還停在錯誤的選項。此時Mazy只好問Tera應該怎麼辦,Tera拿起辦公桌上的電話播給了資訊部的人員。
資訊部人員說道:「那她應該是有先選到「國內」,發現錯了才選「國外」。」
Tera說道:「好的,謝謝。」之後掛上了電話。
Tera轉頭開始對Mazy說道:「你是不是有選錯?」
Mazy想說自己有修正,是送出後系統跳回原本錯誤的選項,於是答道:「沒有…我就選國外客戶…」
Tera聽了非常不高興,於是說道:「有就有,沒有就沒有,有就承認啊!這有什麼好說謊的!」
Mazy聽了Tera一連串的話語後,錯愕地看著Tera。
※但事後資訊人員測試後,發現沒跳回正確選項的系統是有問題的,所以其實算是Mazy發現系統有問題。

(2) 不只Tera,新公司很多的指導員們的教學方式,屬於不會把流程從頭到尾說一遍的風格。也就是如果有1~10的流程,大多會從目前遇到哪個問題,就從那裡開始教,新人大多連不上線,無法將1~10的步驟連起來。因此,容易造成Mazy做到一半就停了下來,而Tera卻覺得Mazy事情都沒做好、做完,又不主動來問,非常被動。甚至有一天還在辦公室對著Mazy大聲說道:「你不能這麼被動啊!不懂要問啊!」

※反思:

從指導員前輩的角度來看,新人可能是難帶的,又可能指導員分身乏術無法抽出時間一步一步教。這種時候,如果有文字的SOP(不論電子檔或紙本冊),建議可以先將SOP拿給新人看,這樣新人在看SOP的同時,指導員也可以先去忙別的要緊之事。
從新人的角度來看,的確這名指導員的情緒控管不是太好,因為兩次都不算是大事,但指導員都失控了。面對這樣的指導員建議試試看以下的方法:
(1) 比她冷靜、理性,別被她的情緒影響,你無法控制她,但你可以控制自己。
(2) 她不做SOP,你自己來做,減少被她數落的機會。
(3) 她教得不好,那沒有別人可以問了嗎?(除非全公司只有她會這件事)
(4) 自己上網搜尋相關資訊,或從朋友那詢問資訊、建議。

最重要的是,這個指導員會影響你很久嗎? Tera並不算Mazy的主管,再加上之後會休育嬰假,實際上對Mazy來講痛苦只是一時的,因此再怎麼樣,忍幾個月就過了。但如果Tera是Mazy的主管,甚至Tera會一直待在工作崗位上,那麼Mazy可以考慮其他的解決辦法,轉部門、離職…等。
-待續-
#新人  #職場  #挫折感  #牢騷  #情緒管理 
分類:職場

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