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我的醫院二三事 炸彈客

著者  小太陽的星與心
醫院 診所 病人 掛號 情緒

就算在醫院也有總是張牙舞爪的人

上醫院、人人有本難唸的經。
有愁眉苦臉的、有自我調侃愛說笑的。身為櫃台的我們盡量去理解每個人的情緒。本來就不奢求病人歡歡喜喜、蹦蹦跳跳的來。
但是、偶而會遇到炸彈客。
掛號時、通常我們會請病人把掛號證與健保卡放在掛號盒子內、櫃台再逐一拿出受理並輸入電腦。
有一天、老姐姐發現其中一位中年男士病患沒有拿健保卡出來、掛號證也是手寫時代的古董。於是、老姐姐大聲地叫著他的名字、「請問你的健保卡呢?」
中年男士不耐煩地說、「沒有!」
老姐姐必須詳加確認、「請問你的沒有是、沒有帶來?還是沒有健保卡?」
這兩種情況雖然只差一個字、但處理方式是完全不同的。
中年男士突然爆跳如雷、好大聲地喊著、「跟妳說沒有就是沒有!妳是聽不懂是不是啊?!死・老・太・婆!!」
他此話一出、全醫院的目光都聚焦在櫃台。大家驚訝之情難掩於色。
連護士站的人都跑出來了、「發生什麼事?」
其實不止老姐姐聽不懂、在後面拿病歷的我也聽不懂啊。到底是忘記帶還是沒有健保卡?就算啊他叫的那麼大聲。
老姐姐不虧是身經百戰、「先生!如果你未持有健保卡的話、今日看診全額自費、可以接受嗎?」
在這裡看病沒有健保、出人意料的貴。就有幾個外國人在櫃台付不出錢、隔天才來付清的。
這位病人顯然吞了炸藥、「自費就自費!妳以為老子我沒有錢嗎!!」
雖然老姐姐也不是這個意思、她只是盡說明的責任而已。
就在我慶幸好加在剛剛坐在櫃台的不是我時、這位爆彈病人看完診、病歷傳過來事務室了。
另一個老姐姐對我說、「小杉!結帳妳上!」她很顯然地不想被罵死老太婆。
雖然我也不是全醫院最年輕的。但老姐姐是打工的、我是常勤、常勤上是應該的。
我ㄧ看這收據天價的金額。唉〜、深呼吸、裝可愛、使出渾身解數。抱著會被罵臭女人的覺悟。
超級溫柔地喊那人來結帳。聲音高八度酥到我自己都想吐。
沒・想・到、那人比我還柔軟、他好像對剛才掛號時引爆火藥庫的行為感到萬分抱歉、但他又嘴硬不肯說、於是表現在行為上、客客氣氣地結完帳、輕手輕腳地走出醫院了。
老姐姐ㄧ付、唉呀小杉果然還是妳行!的樣子。
其實我自己知道不是這麼回事、剛剛應該讓早上的老姐姐來結帳的。我想、他是想要跟她道歉的。
也許是我有祖靈僻護、總是能夠化險為宜。你要這麼想就錯了。
炸彈也在我頭上炸開花過。
有一次替一位女士預約健診。
我說、「9月的健診從8月1號開始預約、現在9月幾乎都滿了、我們可以約……。」
我話都還沒講完、她就尖銳地打斷我的的話、「妳上次不是說9月的健診9月1號開始約嗎!!妳看吧!現在都沒有了!該怎麼辦!妳要怎麼賠償我!」
一口咬定是我給她錯誤的情報。我還在想這位女士的芳名我還是第一次看過呢。
小姐啊…請問我見過妳嗎?(無奈)
我心裡想想、沒說出來。她看我一臉狐疑的看著她、她又開始氣急敗壞地、「唉呀!我管你是妳還是誰講的啊?!妳、妳、妳要給我負責、約一個好時間!」要不我跟妳沒完沒了的表情。
我不能把我想的說出來、戴著面具說、「我們醫院說明不足、讓妳誤會了不好意思、我盡量幫妳找最快能健診的時間。」
後來差強人意的約了一個9月底的時間。她雖然不甚滿意、但總比10月以後好。
後來她來健診時、在候診室碰到、她滿臉微笑向我點頭致意、該不會是發現自己聽錯了還是記錯了還是弄錯了吧。但我沒有表情。
人非聖賢、大家都是有情緒的。
同一天、那預約的女人走了以後、雖然有點沮喪、還是打起精神替下一位預約。總不能被罵了就把進行一半的工作丟出去給別人。
這次是位男士。
那位男士跟我說、「剛剛那個女人、不要理她!」原來他都看到了。
預約完後、還跟我說、「要加油喔!」「妳幾歲啦?20幾?」他問我年齡大概是、想要以長者身分鼓勵我的意思。
可惜我辜負他的期望。我心虛的比起我的「好」幾根手指頭、「我是……(這樣啊)」還在口罩前比個噓……「秘密!別告訴別人啊⋯⋯」。
善心的男士、我是戴著口罩你看不出我滿臉的皺紋而已。
他居然也配合我、跟我ㄧ起比噓…。「好好好!我不會告訴別人的。」
現在想起來、整個畫面ㄧ定滑稽又好笑。但這畫面背後充滿了人的溫暖與陽光。
話說炸彈客今天也有來。但被生氣的不是老姐姐、也不是我。
一位男病人在櫃台填寫資料、另一位男病人從他身後越過他、伸長了手想把他的東西放到櫃台。
這個動作踩到了正在櫃台填資料的男士的地雷。
櫃台的男士大吼一聲、「幹什麼!你懂不懂順序啊?!滾開啦!」
身後的男士自知理虧、摸摸鼻子沈默的去後面排隊。但還是忍不住從後面給前面那位爆彈男士一個、先來幾秒而已、有什麼了不起!的眼神。
男人們啊!要讓男人們主動開口說對不起、大概是件困難的事。
還好、他們沒有互炸。要不事情就大條了。
我們櫃台從不奢望病人嘻嘻哈哈蹦蹦跳跳地來。但至少希望大家禮尚往來、和氣生財。
醫療界應該發明、給控制不了自己情緒的炸彈客服用的新藥才對。
#醫院  #診所  #病人  #掛號  #情緒 
分類:藝文

定居日本的喜歡言承旭的假太陽。興趣是寫作與天馬行空式的幻想。

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