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在施樂事達找到「標竿價值」

發掘高潛力科技產品的星探
在施樂事達找到「標竿價值」   
身為全球最大行動電話代理商,施樂事達除了提供給員工國際化的發展空間,更營造出人性化的管理風格。隨著通訊市場的轉型,台灣施樂事達正積極徵求頂尖的「Star」,來開發具有科技獨特性的新產品。    
撰文 / 藍浩益
      施樂事達(CellStar)是全球最大的行動電話通路商。而台灣施樂事達 公司,更是施樂事達集團中表現最亮麗的。「我們有『標竿』價值!」台灣施樂事達總經理莊平夷說,台灣的行動電話市場,是全球最特殊的,發展過程也成為其他 地區的典範。目前手機市場在飽和下尋求轉型,台灣施樂事達正積極物色開拓新事業的頂尖人才。
發掘潛力產品的星探
   「施樂事達是擅長銷售的公司,就像球探、星探一樣。」台灣施樂事達事業發展處處長林佳鴻表示,施樂事達擅長尋找潛力產品,從過去的行動電話,到現在新事 業部門正在發展的,有科技獨特性、高毛利的產品,施樂事達最大競爭利器,就是在施樂事當全球運籌體系之下,靈活的銷售能力。
   台灣施樂事達公司是在1996年成立,一成立就經歷了台灣電信市場的突飛猛進階段,施樂事達在台灣的年營業額高達新台幣60多億元。到了2000年,市 場進入成熟期,手機銷售成長趨緩。台灣施樂事達開始成立新部門,引進新產品,增加高科技、網路產品、應用服務的代理銷售品。目前,施樂事達的核心事業,仍 是行動電話手機、門號、配件,而代理其他高科技產品,則是未來的金雞蛋。 
通訊產業工作節奏超快 
   台灣施樂事達管理處處長劉世興表示,施樂事達的新事業還在起步階段,需求的人才數量也隨著開發進度而機動調整。除了原有的核心事業編制維持穩定,在新事 業方面,需要熟悉網路、電信、資訊家電產品,以及此類產品通路的人才。在客服方面,則需要有電信、網路經歷背景的人才。此外,在資訊工程師方面,也將有需 求。  
  想要投身熱門的通訊業,顯然要有兩把刷子。因為施樂事達要的是:「誠實、正直、溝通能力好、面臨問題能及時反應、抗壓性高、執行能力強的人。」 
   這樣的要求,正好反映出通訊產業「節奏超快」的特性。「通訊產品的價格瞬息萬變,一定要有高度警覺性。」因為,通路商的戰爭,往往是在午夜才開始。台灣 施樂事達管理處處長劉世興表示,在半夜12點到2點,通訊行的下班時間過後,施樂事達幕僚群往往還是清醒的,他們在這時會開始打電話給各通訊行,詢問當天 行情。而業務人員也通常到了晚上9點、19點還沒下班。至於手機,當然是24小時開機待命,每位員工通常也有2支手機,以免突發狀況時聯絡不上。「這種步 調,連跟我們配合的廣告公司都吃不消」林佳鴻說。 
指揮鏈短,決策明快 
  施樂事達台灣分公司員工只有85人,優點是「有大公司的體系、小公司的反應。」莊平夷表示,台灣施樂事達的決策層非常扁平化,只有兩層,由總經理直接管理各部門。也因此,台灣施樂事達在國內通路業的規模雖不是最大,效率卻優於同業。 
  施樂事達的企業文化,在於「快」。莊平夷表示,「短、小」是電信業追求的方向,也是施樂事達在管理上的特色,組織扁平化、層級精簡、「指揮鏈」短,決策速度快,是施樂事達的特色。因為,「鏈子一長,就會垂下來」莊平夷說。 
   在這麼一家國際化的公司工作,更要有國際觀、外語能力、清晰的頭腦,以及旺盛的求知慾。劉世興表示,速度、彈性、國際化、多元化、年輕,就是可以代表施 樂事達的詞彙。在施樂事達,處長、協理級主管平均年齡不到35歲。包括總經理在內,同事之間只叫英文名字,員工更是可以直接「吐槽」總經理。 
外派出國歷練機會多 
   在施樂事達,年輕員工容易得到出國歷練的機會。因為,施樂事達的最大優勢,就是國際化,只要有能力、有意願,絕對有機會到國外分公司歷練。「我們隨時可 能被調到其他國家分公司支援,」劉世興說,在中國分公司「蜂星電訊」,就有許多高階主管是由台灣調派去的,而新加坡、香港,也有許多主管是由台灣前往支 援。「台灣是人才集散、養成地,是人才養成庫,也是東西方交會之地。」劉世興表示,有心突破自我極限的年輕人,肯定能在施樂事達找到舞台。 
允許員工犯錯 
  身處於電信業的巨變時期,需要的正是靈活的反應。「我們是摸石子過河,一邊作,一邊找know-how」林佳鴻說,台灣施樂事達將繼續引進好的高科技產品,尋找市場切入角度。「我們的價值,就是要讓客戶(通訊行)與客戶的客戶(消費著)高興。」  
   台灣施樂事達的員工面對的,不僅是明快的工作步調、國際化的眼光、開放式的管理風格,還有一項難得的「包容性」。「我們允許你犯錯,」他們引用亞太區高 階主管的一句話說,「我們不怕你犯錯,但犯錯要改。」台灣施樂事達就是這麼一個願意給年輕人機會的企業,因為在這裡,每個人都是一顆閃亮的「Star」。           
分類:理財

商業撰稿人,專門為企業解決文字困擾。服務的對象,從一人創業家,到美國上市公司,都有。網站:timothylan.com / 粉專:藍浩益文字事務所

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