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請問一下

「我想問一下,我的程式掛掉了怎麼辦」
『哪個程式?發生了什麼?』
 (經過一番描述......)
『你重現問題,我們一起看一下』
這是開始帶新人後的上班日常,自己有工作需要專注執行的過程中,需要三不五時中斷工作,協助新同學解決問題,隨著新同學增加,我發現自己的時間從大碎片變成極碎的碎片,一個比較極端的例子,可能一早打開報告要寫,一直到晚上下班還寫不到一行字,讓我開始思考自己的方式存在問題。
一開始我的心態是「誰沒有菜過」,耐著性子一步一步問跟解答,覺得新同學會在每一次的經驗中愈來愈進步,然後就會愈來愈知道如何處理跟回饋,這樣的「以為」,在經過幾個月後,證明我實在是太樂觀了,部分的新同學反而愈來愈依賴,發生問題就問怎麼辦,甚至於不能為自己負責。
「我看網路人家這樣寫,就跟著做,然後就錯了,我不知道啊」
在意識到自己太直接給答案後,開始用反問的方式,讓新同學回答我的問題,但很快地我發現到這樣還是不夠的,有些新同學並不會意識到要調整,於是,對於這一類的新同學,除了反問問題,我會在問題處理之後再一次地提醒他在問問題時先準備幾件事:
  1. 在處理什麼事的時候遇到了問題?
    對方原本處於處理自己工作的專注中,要請對方協助前,應該表達清楚,讓對方能快速進入問題的情境。
  2. 對這個問題分析原因,覺得有哪些可能性?為什麼?
    屬於自己問問題前應該思考的範疇,有時候仔細去分析後反而不需要問別人就會知道答案,也可以讓同事判斷處理步驟的正確性,藉機會再導正觀念或作法(真心覺得配發一隻小鴨給工程師有時候還是有用的)。
  3. 對這個問題的解決做了哪些嘗試?這些嘗試的結果分別是什麼?
    先將已經有做過的處理步驟說明,避免對方用重複的方式再試一次以節省時間。
除此之外,也要求自己在有人提問時,要儘量引導讓提問者從自己口中說出答案,執行一陣子後,有些新同學會發現自己問得不清楚而重新說明,有些新同學會先做一番整理,帶著筆記本過來直接有條理地說明後再提問,已經不用每次從零開始導引式提問,也不再是單向給答案,甚至有時會有正反方的討論,整體來說彼此都有所進步。
分類:職場

職場、生活筆記

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