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堅持

有些堅持.... 
((其實   好難下筆...不知道該怎麼開始... 
一直 
我都覺得  服務業 要做得好 
就是由一大串的堅持+細心+貼心+一致性的SOP作業流程以及專業所建構而成的 
為什麼在蔡小姐的感覺    
那是我龜毛??那是我無謂的堅持?? 
要做的層層把關  很重要很重要 
環節一環扣一環 
專業驗光這部分我無法把關  但其他表象的東西 
我知道客人在意的東西   我當然要做好把關    
這不是我龜毛!!! 
我只是知道事情的嚴重性 
我知道 這工作會遇到的客人 比起牙醫診所會碰到的客人奧很多 機車很多  爛很多 
都是蔡小姐無法想像的..... 
但不被了解  被誤會  讓我很難過 
這工作坦白說 要很靈活的運用說話技巧 專業技巧 服務技巧 
腦袋不夠活 不行 
我自己沒有事事都處理得很完美 我知道 
我也不期待新人剛開始就能很到位 
我只是覺得新人在講話前是不是要先觀察?? 
我只是要求 他把例行性庶務做好  要求太多??? 
為什麼 我好像一個抱怨魔人   我討厭這樣!!!  
分類:日記

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