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關於社工敏感度與同理心

龍哥大約在5月時在日照發生了事情,因此回到家裡到現在。這期間龍哥在家裡調養身心,從一開始要死不活不願意出門,到這個月已經會出門看看路人走來走去。
在替龍哥找新的日照中心時,有機會跟日照的社工接觸,身份也從社工轉變成個案家屬,在打電話給日照約參觀機構前,機構社工表示不能自行申請,必須要由衛生局派案,因此我就先打給A個管詢問龍哥能不能再申請日照服務?當時A個管說要問衛生局(會由她來詢問),最後得到的答案是可以的,我因此也跟A個管說我要去看某間日照中心。
在7月份時帶龍哥參觀日照機構的環境,覺得還不錯,就跟社工說我和龍哥討論一下,OK之後就來申請,因此社工提供申請流程簡章,及告知要先去做健康檢查才能做審核,之後因為工作的關係,到9月初才帶龍哥去做健康檢查,並在9/17收到報告後,再9/21將資料送到日照中心。今天一早(9/22),接到社工來電
社工:請問是XX的家屬嗎
我:對
社工:你有送健檢報告過來要申請日照服務。
我:對
社工:你這件沒有先跟衛生局和A個管說要申請,…省略….,所以他們說最快星期五才能幫你復評,你這樣時間上……省略。(省略的部分都在說我漏掉的事情)
我:我之前不是有說過了(我自己認為7月份打過的電話就是說過了),而且我問完他們(A個管)才去你們那邊的參觀的啊。
社工:你沒有跟他們確定你要來我們這裡….系統上沒有你們的資料….
我:停頓
社工:
1.你們7月就來看了啊(看日照環境),健檢報告到9月1日才做….(我心裡想,那又怎樣,重點是有做了啊,為什麼要責怪家屬很慢才做健檢)
2.而那個糞便檢查要一個星期內的,你的時間已經超過…(健檢報告要三個月內的,糞便檢查要確定入住時前一星期做,這個我記錯了,同步在做健檢時一起做了,導致時間不符合一星期前)
社工:你有跟家屬說要過來了嗎?
我:有啊
社工:你評估家屬的狀態ok嗎?
我:你說的ok是什麼?
社工:就是他的情緒、身心那部分。
我:你要我自己評估嗎?
社工:對
我:我自己感覺沒有什麼異常。
社工:你有跟他溝通過不可以再有…的事情嗎?
我:我沒有。
社工:你要提醒他的老毛病不能再犯。
我:他那個才不是老毛病,就是一個事件。
社工:社工回應一些理由…..省略….(社工繼續說他的,我理智線逐漸斷掉,我已經針對老毛病這個用詞很生氣了,但是社工的敏感度呢??繼續講她要講的?)
我:社工,我非常介意你說我爸的行為是老毛病,老毛病是常態行為,那件事又不是常態行為,你有去問之前的日照發生什麼事嗎?(社工說沒有),所以我更生氣的說,你都沒有問過或先了解,你怎麼能用老毛病形容,我非常的介意....(我講了很多,大意是如此)
社工:對不起…
(說完才不到一秒)
社工:那你爸可以自己下樓嗎…以下就繼續問上下樓、接送的問題…(社工你沒有感受到家屬的憤怒嗎?毫無情緒的對不起三個字,就像說借過一樣無所謂)
基本的尊重與同理,我在這位社工身上感受不到,電話一來就責備(唸)我沒有先跟衛生局申請就送資料,健檢報告慢做、慢送資料、說龍哥的老毛病要改,不然在院內發生事情也要求怎樣怎樣…
我最氣的就是社工不清楚原因,就直接說龍哥老毛病要改,要知道為了那件事情,我難過多久,就這樣被妳一個沒有敏感度的社工說是老毛病,真的很生氣。
當天下午我就去拿回龍哥的健檢報告,社工問了不要申請的原因是因為早上的通話嗎?我回應說「早上的溝通讓我非常的不舒服」,社工回「不好意思,謝謝」
雙方直接轉身就走,真是無奈呀。
下午,我就打電話到榮民醫院的日照服務中心詢問了,接洽社工就非常認真聆聽,及詢問一些事前的準備,當我提及在前日照發生的事情,社工很關心的詢問細節,最後安慰及支持我,也告訴我目前是滿額的狀況,會先詢問是之後可以很快就排入。
讓我覺得不申請的原因在於社工服務的態度,社工的角色是協助機構和家屬溝通,今天我面對到的社工不具有敏感度,只想要案主配合,我認為我已經無法信任社工,之後的合作也會很辛苦,畢竟我喜歡的是以人為中心的服務,而不是以事為中心的服務。
分類:親子

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