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沒錢沒權也能做到雙贏談判_雙贏談判筆記

爭端 問題解決 框架 程序 同理心
爭端 問題解決 框架 程序 同理心
有史以來,只要是涉及兩造以上的爭端,不論是商業交易還是外交事務或是武裝衝突,只要最後問題解決了,所有當事人一定會對外宣稱己方是勝利者。而且不論是哪種文化背景、哪種性質的談判,也不論發生爭議的起因與結束的理由是什麼,最後的結果都是如此。
只要我們拋棄唯有依靠金錢或權勢才能解決問題的成見,那麼即便是看似毫無轉圜餘地的僵局和衝突,也都可以解決。
當各位遇上了看似絕望的狀況時,更要記住這個道理。
三項重要談判法寶:
掌握局勢的能力──框架(The Power of Framing):高明的談判者知道框架的重要性,就是如何鋪陳你的提案,跟你提出了什麼是一樣的重要。
達成共識的關鍵──程序(The Power of Process):談判程序的重要性不亞於實質議題,務必先跟對方談妥適當的程序。
破解僵局的手法──同理心(The Power of Empathy):只要你能冷靜且懂得用同理心了解所有相關人士的真正利益與觀點,再嚴重的衝突也能解決。
#爭端  #問題解決  #框架  #程序  #同理心 
分類:職場

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