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犯錯要怎麼道歉,也贏得人心_精準表達筆記

犯錯 道歉 坦承 前景

犯錯要怎麼道歉,也贏得人心

犯錯 道歉 坦承 前景

 

人們在道歉時,常抱著掙脫魚鉤跟擺脫責任的心態,若要説「對不起」就別敷衍了事,不真誠的道歉,是最容易讓你跟冒犯到的人漸行漸遠的作法。若要上斷頭台,要嘛就乾淨俐落一刀斃命,血也比較不會流那麼多,不要想修飾或辯解,切勿把矛頭指向別人,或把錯賴在別人頭上。
把道歉分成三段過程:
第一步:坦承犯錯。說「你說得對,完全無法接受,也不是我預期的結果,你的失望我絕對能理解。」
第二步:表示是偶發事件,不是常態。我建議公司道歉要簡潔有力又明確,但意思不是說,你不能指出這個錯誤並非常態,就算是道歉,還是可以說明,一般情況下,你會力求優異。
第三步:預測未來前景樂觀
這個戰略很重要,因為無論情況為何,無論災難怎樣,人們都希望聽到一個安定人心又自信的聲音,告訴他們事情會好轉的。
#犯錯  #道歉  #坦承  #前景 
分類:職場

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