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高年級實習生|「話要如何說、怎麼說?」談人際溝通

劇情簡介

諮商心理師 心理師 人際關係 溝通 職場
  

年輕的茱兒·奧斯丁(Jules Ostin)是一個紐約市時裝公司的創始人和CEO,老年退休男子班·惠塔克(Ben Whittaker)應聘成為該公司的老年實習生,他在茱兒身邊工作,給公司和茱兒的個人生活帶來了積極的影響,從而與之成為好友。-引自維基百科

人際溝通

高年級實習生實在是一個非常好看又輕鬆的小品電影,也很適合拿來作為討論職場人際關係、職場溝的主題。這裡我會從角色自我認知、察言觀色、傾聽、適時回應四個點開始出發,稍微討論一下其中班為什麼位在新工作中如此如魚得水。
1. 角色的自我認知
通常不論在討論什麼主題,我都很喜歡從「自我認知」這個角度開始。
「我是一個什麼樣子的人?」
「別人會是怎麼看待我的?」
「我展現出來的自己是什麼樣子?」
「我在這個團體裡頭我是什麼樣的角色?」
這些自我認知都會影響到你和他人會如何互動、如何溝通。
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影片中的班,他是一個已經退休但仍舊渴求學習新事物,且願意各種不同新嘗試的電話簿公司前副總。但即使他擁有豐富的工作經歷,也不會因而倚老賣老,深知自己在新的工作場域、不同的公司文化之下,自己的身份是「實習生」,也不會過度干涉直屬主管茱兒的做事方式。
班在跟同事相處時,班運用自己的生命經驗分享幫助其他同事,他說:「有時候我會覺得我就像是大家的舅舅,大家都跟我分享心事,而我來幫大家處理。」
在不同的身份中的自我認知,也影響著一個人如何跟這個環境互動,也影響著你該說什麼話、該怎麼說,這是非常重要的。
2. 察言觀色
在劇中,班雖然一開始被茱兒「冷凍」,但是還是用自己的方式觀察到辦公室裡茱兒在意的部分並且主動去整理。在茱兒跟同事討論是否要聘用CEO時、在家中跟先生的事情時,或者在車上聽到茱兒跟媽媽不愉快時,默默地觀察,但都不會多說些什麼,除非當對方主動詢問時,班才會開口。
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透過觀察,才會了解別人真正的需求,當對方的需求被看見了、被觀察到了,才能夠給予適切的回應。
3. 傾聽
在跟人互動時,傾聽才是溝通第一步。班在跟茱兒或是同事們互動的時候,總是優先傾聽他人的需要、他人的問題跟狀況,然後思考、再好好的回覆。
或者在茱兒面臨家庭危機、跟媽媽之間的互動時,班也是靜靜地傾聽。能夠專注地傾聽對方所說、理解對方,如此你的回應才能跟對方對到頻率。
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有時候陪伴、傾聽就是最好的溝通方式,不一定需要言語,對方也知道你在這個當下陪伴著你。
4. 適時回應
在看這部片的時候會發現到,班幾乎不在事情的當下回應,很多時候保持沈默,除非茱兒主動提出疑問、或是主動向班尋求意見時,班才會就自己的觀察回應茱兒。
當然不是要大家成為被動地等待他人找自己講話的人,而是要注意自己所說的話是「對誰說」、「何時說」、「說什麼」、「為什麼說」、「怎麼說」。戲中茱兒對班說:「你總是在對的地方、對的時候,說對的話,做對的事。」正是在講這件事情。當然,光是這一點又是一大門學問了。
溝通時要思考:
Who-這些話要對誰說?對象是誰?你們之間的關係又是如何?
What-你想要說些什麼?
Why-為什麼要說這些話?想達成什麼樣的目的?
When-在哪個時間點是恰當、合適的?
How-你要怎麼說、如何去把你想表達的話正確表達?

我想各位應該有注意到,雖然說這篇是談人際溝通,但是我卻把「最重要」的說放在最後面才提。
我想許多人都會很好奇跟其他人溝通時,到底該怎麼說?但是往往卻忽略了要怎麼認知自己如何說話、觀察他人、如何傾聽。但是溝通的起點並非怎麼「開始說」,而是從自我定位、觀察、傾聽等等「前置作業」就已經開始了
希望大家都可以像班一樣,對生命充滿好奇、謙虛學習,並且在職場中獲得好人緣!(當然,如果你並不在意這些,也沒關係拉!)
#諮商心理師  #心理師  #人際關係  #溝通  #職場 
分類:影劇

剛轉職成自由行動的菜雞心理師,闖蕩行動工作的小記事,一些心情、一些反省、一些碎念。我想把這些經歷記錄下來,作為自我成長的見證。

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