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優質的服務禮儀課程 / 第一梯次

上課日期:109/2/13  講師:吳予亮
上課前~想想看您有多久在職場的電話線上沒有保持好心情?再想想看您有多久在職場的電話線上沒有保持真心的好口氣?從事電話客服人員大多接收到客戶的負面能量,但身為電話客服人員,一定隨時保持愉悅的心情,隨時為自己加油!

本次課程透過實務案例分享及分析,讓學員快速了解客戶實際需求及真實反饋;並透過分組演練及上台發表,學習如何快速並準確的從聲音辨別客戶情況與訴求。
吳予亮 職場 服務禮儀 電話客服 品質協會

109/2/13優質的服務禮儀 上課剪影

記得嘴角要微笑、聲音要上揚、坐姿要挺!
課程中老師也提醒學員,雖然是在電話中服務客戶,但抱持笑容以及不飲食是最基本的服務態度,雖然對方不面前,但絕對感覺的道你服務的狀態。最好的SOP是..1.接聽迅速,勿讓客戶久候→2.熱情報抬頭語→3.主動確認客戶需求→4.回覆/主動留下客戶的資料→5.確實轉達客戶的需求→6.避免重覆贅詞→7.結尾予感謝來電。
吳予亮 職場 服務禮儀 電話客服 品質協會
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分類:職場

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