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毀掉溝通的兩個字

溝通 事實性陳述

Photo by Usman Yousaf on Unsplash

前兩天帶著小孩回娘家,跟親戚家的小孩一起在玩。在某次吃飯時,我突然聽到親戚家小孩的哭聲,原來是親戚家小孩吃飯速度太慢,她的媽媽不耐煩開始催促吃快一點,於是媽媽說:你為什麼「每次」都吃那麼慢。
聽到的當下,我直覺性的思考,真的是「每次」都吃很慢嗎?難道沒有一次是有正常或是很快地吃完?

  

檢視這些字眼是否常出現在溝通的時候呢?

每次、總是、常常、老是、經常、一直......
這些字眼都有一種共通性「非具體」,所謂的非具體就是無法明確化。
  • 「經常」- 多少次的頻率才能稱叫經常?
  • 「每次」- 真的是每一次嗎?難道沒有例外的時候?
這種非具體性用詞是可以毀掉溝通的機會,原因在於這些非具體性用詞無法呈現出事實
來預設一種常見的情境,父母跟孩子說:「為什麼你每次都不整理房間,你的房間總是這麼亂」,也許嘴巴上不能說,但孩子心裡可能會這樣想「我有每次都不整理嗎?之前整理過一次也是有乾淨的時候啊」
後續就出現翻舊帳或是爭辯對話「真的每次都這樣嗎?」「有一次就不是這樣啊!」。當初要討論的事情就失焦,反而變成在討論非具體用詞
這種類似的對話會出現在很多不同狀態下,可能是親子、情侶、配偶、工作溝通等等,如果仔細回想一下,相信大多數的人都會遇到相同的情況,問題就出在那些「非具體用詞」

  

良好的溝通其中重要關鍵「陳述事實」「共同認知」「避免非具體用詞」

  • 陳述事實:只表達目前事態的事實,不回顧過往相同的事件
  • 共同認知:雙邊對於同一件事具有相同的理解認知,避免雙邊認知差異造成後續的誤會
  • 避免非具體用詞:每次、總是、常常、老是、經常、一直......
依照上面的整理房間的對話,就可以改成「現在你的房間是不是有點亂了,該動手整理一下了吧」。單純的「陳述事實」(房間變亂),並做出要求整理。
但是「亂」這個字眼還是會雙邊「認知差異」,因為父母跟孩子對於「亂」的定義可能會不一樣。最好的情況當然是雙邊有共同認知,萬一沒有共同認知,那就必須雙邊討論達成共同認知
以我們家為例,如果請孩子收玩具,我會這麼說:「我們要準備睡覺了,剛剛拿出來的玩具,該讓玩具回到它們的家了唷」(陳述事實)
在事前我已經跟孩子定義「玩具回家」就是讓玩具回到玩具箱裡面(共同認知)

後記:
溝通絕對是一門藝術,光是簡單兩個字就能毀掉溝通。
多虧因為要教育孩子,讓我需要更注意跟孩子說話的用詞。所以我更加敏感去檢視,當我跟別人溝通的時候,是否有哪些狀況下,會讓我有不好的感受
然後再去分析這些狀況會讓我有不好的感受的原因,每當有人使用「每次」這個詞,我的內心就會出現疑問「真的是每次嗎?」,後續我滿腦子都是想跟對方爭辯「每次」,就不太在想聽對方說話了。
父母身教扮演很重要的角色,期許我們都能擁有更好的身教,來教導孩子。讓我們能夠跟孩子一起成長
#溝通  #事實性陳述 
分類:親子
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