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[職場Online]令人聞風喪膽的醫院評鑑(上)


日更挑戰 職場

如果職場像是一款線上遊戲,醫療業大概可以算是一個伺服器,在醫療業這個伺服器有一個極具特色的大型副本,它必須要各職業多人參與、非常耗費時間、關卡十分艱難,而且是必要參加。
這個令醫院人聞風喪膽的大型副本,就是醫院評鑑。
  

醫院評鑑的主要目的是在確保「病人權益」與「醫療服務品質」,以讓民眾受到妥善之醫療照護。其意涵是醫療機構自我評值和接受外部同儕審查的過程,根據既定的標準來精確評值自我的表現,並訂出執行方案以持續改進健康照護制度。

目前的醫院評鑑制度導入「以病人為焦點之查證方式(Patient Focus Method,PFM)」,藉由現場查證病人之照護流程,評核醫院之醫療品質,以降低干擾醫院日常作業,持續推行病人安全及醫療品質之促進,改革方向從「簡化」、「優化」、「日常化」著手。

醫院評鑑基準涵蓋經營策略、員工支持制度、人力資源與教育、安全的環境與設備、病人導向之服務、風險分析與緊急災害應變、病人及家屬權責、感染管制,以及醫療照護過程、品質與安全管理;其中更針對急診、加護病房、手術室及大量傷患處理等作業流程、人員訓練及品質要求,即在確保醫院能夠提供安全、即時處理能量,並有能力因應突發狀況。另要求醫院應重視員工關懷與支持照顧,包含工作環境、工作負荷、安全防護、健康與福利促進,以及完善的互助、支持及輔導機制,減輕員工面臨困境或醫療糾紛時之壓力。(以上出自衛生福利部官網)

實際上執行的狀況會是,醫療院所每隔四年必須取得醫院評鑑的「合格」才能繼續開業,而這個醫院評鑑必須要由醫療院所送出申請書,通過資格初審後,會通知實地訪查的月別,在實地評鑑的月別前一月要繳交備審資料。
備審資料要根據醫院評鑑基準規定的評量項目進行準備,內容分為兩大部分,一是經營管理、而是醫療照護,細節上有醫院的經營策略、員工管理與支持制度、人力資源管理、病歷資訊與溝通管理、安全的環境與設備、病人導向之導向之服務與管理、病人及家屬的權責、醫療照護品質與安全管理、醫療照護之執行與評估、特殊照護服務、用藥安全、麻醉與手術、感染管制、檢驗病理與放射作業。
每一個章節都會再細分條文,譬如說在員工管理與支持制度上,就有個條文是「設置人事管理專責單位,各部門的職掌及職務規範明確,人事制度健全」,醫院就要舉證說明自己有人事管理的專責單位,各部門的工作說明書、職務內容規範,以及人事制度上的規章。
因為是如此繁瑣又複雜的準備過程,在準備備審資料的時候,全院都會動起來,每個條目都會被指派負責人,負責統整條文舉證資料,以確保沒有疏漏,而成品會是一本可以隨時擴充和刪修內容的資料夾。
因為這些備審資料等於是掌握著醫院是否能通過評鑑的一半關鍵,最後經過專責單位檢視、統整、潤飾、確認一切資訊恰當且無疏漏後,資料才會被送出去。
你可能會想問,那另一半關鍵呢?
另一半的關鍵就是實地訪查,關於實地訪查,醫院會出現更多有趣的現象,像是:包羅萬象的武功秘笈、實習生通通給我躲好、瑟瑟發抖的菜鳥、神出鬼沒的安妮、做工精美的劫盜地圖……等等。
不過今天就先這樣吧,明天繼續說下去~
#日更挑戰  #職場 
分類:職場

覺得自己和所有在辦公室工作的人們一樣平凡,也覺得我們應該都有些疑問,只是隨著時間死在辦公室而已,希望能夠練習把這些還沒逝去的疑問和掙扎,連同我的小日子一起記錄下來,寫成一個平凡又真實的紀錄。

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