2

分享

[職場Online]令人聞風喪膽的醫院評鑑(下)

日更挑戰 職場 醫院

說到醫院評鑑的實地訪查,我個人的最早經歷不是在我成為醫院員工的時候,而是在上學的時候。
我唸書的時候有個必修學分規定我們全班都必須要到醫院實習,所以我大學時有個暑假幾乎是在醫院度過的,那時候一起實習的有好幾個學校的學生。
那年正好遇到實習醫院要評鑑,評鑑前負責我們實習訓練安排的部門學長把我們全都聚集起來,耳提面命的交代我們如果真的撞見評鑑委員要如何應對,不過說到最後,他一再強調,最好就是躲得遠遠的,不要被評鑑委員遇到。
但是後來我們有在醫院跟評鑑委員玩躲貓貓,並成功躲過評鑑隊伍嗎?
沒有。
因為隔天評鑑委員的隊伍到達醫院後,另一個主管直接宣布實習生放假,我們甚至沒辦法偷偷躲在角落見識評鑑的盛況,就被趕離醫院了。
畢業後進入醫院工作,沒多久就遇到醫院評鑑,第一次躬逢其盛,儘管沒有經歷過、不知道評鑑是怎麼進行的,也能在空氣的肅殺氣氛中,讀到緊張的情緒。再遲鈍的人,也會在拿到做工精美的武功祕笈後知道,這個職場事件在醫院這個工作環境裡,絕對非同小可。
這本武功祕笈會被做成口袋書的大小,最前面會是醫院的宗旨和願景,然後依各條目、佐以熱門考古題,像是請問員工福利有哪些、可以去哪裡查詢;或者火災的時候應如何處理;急診大量傷患的代號是什麼,會怎麼啟動緊急應變;各式各樣的模擬題,以問答的方式呈現,是最詳盡的考前猜題。
菜鳥時期,剛開始工作,因為進醫院沒多久就遇到評鑑,學長姐們總是會嚇唬我,說評鑑委員最喜歡抽新人去詢問,要我好好把武功祕笈背好。從那天起,武功祕笈就被我放在床頭,每天睡覺前都要念個五到十條問答,不熟的部分還會貼標籤再多看幾遍,深怕被委員欽點時,答不出來或答得不夠好會成為千古罪人。
接近評鑑月前,還會有模擬考,由資深的醫師和行政主管組成,或者聘請外院的管理人員到醫院各單位實際走一遭,試著檢視有沒有備考的盲點,同時也檢驗準備的完成度。
在這麼多準備之後,評鑑日到來。真正到了評鑑的時候,醫院的院內網站會有評鑑委員動態消息的專頁,這個專頁被我們暱稱為「劫盜地圖」,它就像哈利波特的那個神奇地圖,會即刻的顯示評鑑委員的位置、動態、說了什麼話、下一站要去哪裡。
評鑑時期評鑑委員在醫院裡亂晃,我們連要到走廊盡頭上廁所,都要點開劫盜地圖確認委員目前在哪,有沒有可能短短的上廁所時間委員就出現在廁所,按下緊急鈴問你應該怎麼處理。
不過評鑑時期最怕的應該還是在醫院的走廊遇到安妮,就是那個我們在訓練CPR時用的安妮。
評鑑的期間,如果在走廊看到安妮,絕對不能視而不見走過去。在評鑑期間,安妮出現在走廊不可能是什麼單位粗心遺失,它只能是在模擬路倒的病人,任何醫院的員工都必須要發揮專業的訓練成果,即刻處理。
有一次評鑑,安妮就出現在我們辦公室外的走廊,不過還好是隔壁科室的門口,從行政區的簡單急救和通報,到廣播通知範圍內的急救人力前來接手,到送往指定單位,最真實的實際考核醫院的緊急事件應變能力。
雖然常會被戲稱醫院評鑑是作假的過程,醫院工作人員在那段時期不能正常休假、醫院也擺出最理想的狀態而不一定是最真實的狀態等等。但這樣的評論其實並不公平,因為醫院其實也是藉由評鑑的條文和考核,在規範和制度上進行調整和精進,而也是在這樣一次又一次的挑戰中淬煉,台灣的醫院都有一定水平的品質。
台灣的醫療業在各種面向都遇到了許多挑戰,固然有很多需要討論和改善的情況,但也不可否認有很多做得很好、很值得驕傲的地方。醫療業內的工作挑戰、壓力和心酸,有很多都跟外界想像的很不一樣,如果這些那些都能被多多理解,或許下次看到護理師看起來很不友善的時候,也能夠更體諒他或許正被醫院的諸多規範或時不時要進行的考核纏身,忙得焦頭爛額,而不是不想做好手上的工作。更何況,沒有笑容並不能算是不專業,對吧?
#日更挑戰  #職場  #醫院 
分類:職場

覺得自己和所有在辦公室工作的人們一樣平凡,也覺得我們應該都有些疑問,只是隨著時間死在辦公室而已,希望能夠練習把這些還沒逝去的疑問和掙扎,連同我的小日子一起記錄下來,寫成一個平凡又真實的紀錄。

評論
上一篇
  • [職場Online]令人聞風喪膽的醫院評鑑(上)
  • 下一篇
  • [下了班之後]小美,我們每個人都是周遭眼光的集合
  • 更多文章
    載入中... 沒有更多了