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不要吝惜與人打招呼的「勇氣」與「行動」

及時表達感謝 同理 提出改善建議 表達體貼
及時表達感謝 同理 提出改善建議 表達體貼
東方人向來推崇低調的默默付出,然而在商場上,你的體貼若沒有伴隨著具體可見的行動,就等同於「不存在」,你要做的事情只有一件,就是將你的好意化為「實際說出口的話語」
「謝謝你」這句話脫口而出的那一瞬間,現場的氣氛將因此變得輕鬆愉快,請大家務必記得將感謝的心意說出口讓對方知道
此外,與感謝同等重要的就是道歉,該道歉的時候,千萬不要遲疑,一定要藉由語言向對方表達你的歉意,建議養成即時打招呼、感謝、道歉的習慣,並讓這些習慣成為你的反射動作,因為這些表達體貼心意的話若不即時說出口,往往就等於沒說一樣,尤其是打招呼、感謝、道歉的話語,更要抓住時機即時說出口
將體貼的心意化為讓人有感的實際行動或話語。
「外面很冷吧」代表你察覺到對方的狀況與感覺,將同理化為實際語言說出口後,再提出「把暖氣溫度調高」的具體建議,這一點非常重要,請容我再次強調:說出你的同理之後,立刻提出改善問題的建議,只有同時做到這兩件事,才能算是真正的體貼周到。
表達好意前先觀察對方,有時「沉默」才是對方當下最需要的體貼。
能幹的部下能了解上司的立場,能幹的上司也能了解部下的立場,能幹的部下與上司都是擅長想像對方立場的人,毫無例外,所謂「同理心天線」很敏銳,指的就是懂得關心別人,關心他人,就是盡可能去了解對方的「立場」,並將焦點放在對方的「心情」,依照「立場」→「心情」的順序,想像對方的情況,光是這麼做,你就能自然而然成為體貼周到的人。
神奇咒語
l 需要幫忙嗎?有沒有我能幫忙的地方?
l 能不能讓我聽聽您的意見呢?能否先總結一下你的想法?
l 能走到這一步,你真的辛苦了!一起加油吧,希望下次能做到OO!
連對方「不為人知的努力」也予以肯定。
#及時表達感謝  #同理  #提出改善建議  #表達體貼 
分類:職場

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  • 即使是小工作,也要試著找出改善之處
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  • 說難以啟齒的話之前,先說「感謝您讓我獲益良多」
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