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3個說話步驟,讓人覺得「您的建議真是寶貴」

確認事實 分析原因 提出解決方案 冷靜
確認事實 分析原因 提出解決方案 冷靜
肯在大家興沖沖的時候唱反調的人,絕對是組織中不可多得的人才,因為這能讓腦子過熱的與會人員有一次「冷靜下來重新思考」的機會。
冷靜是一種強項,比方說,自尊心很高的人,往往在被否定或責備時,變得很有攻擊性,反觀擁有「邏輯思考天線」的人就不會這樣,就算對方說了不中聽的話,他也不會感情用事。不針鋒相對、不流於情感,真誠地面對他人的意見,不強迫他人接受自己意見的公平態度──這是所有商務人士都應該具備的特質。
冷靜也是一種強項。
談生意的時候,的確經常遇到必須提點對方的情況,此時最好不要用責備或怪罪對方的方式。
3個說話步驟,讓人覺得「您的建議真是寶貴」
l 確認失誤的事實與經過:首先一起還原「事實的原貌」,冷靜回顧失誤的發生脈絡與背景。
l 分析原因:根據所確認的脈絡,積極分析造成失誤的原因。
l 提出解決方案:根據分析結果,一起思考如何解決問題並避免再犯下相同的過錯。
若能依照這些步驟提出建議,對方不但不會覺得你在「挑毛病」,還會覺得你給了「很有建設性的意見」。
不是嘮嘮叨叨抱怨或用帶有情緒性的字眼責備對方,而是給對方確實有效的建議:「這樣做會不會比較好?」再一起研擬對策,一步步確實地解決問題。擁有「邏輯思考天線」的人能夠做到這一點,所以不會把時間浪費在感情用事上,而是更有效率地完成工作。
用「這樣做會不會比較好?」的建議,取代「你怎麼這樣做事!」的責備。
#確認事實  #分析原因  #提出解決方案  #冷靜 
分類:職場

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