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傾聽別人意見時,別忘展現「肯定對方的態度」

同理心 價值觀 傾聽 激勵對方 宣示忠誠
同理心 價值觀 傾聽 激勵對方 宣示忠誠
最重要的是,他們願意好好地去理解別人的心聲,提到同理心,這類人不會試圖要別人認同自己的價值觀,而是會去接納並同理他人的價值觀,也就是說,他們能夠感同身受地體會對方的痛苦。
我再三強調,傾聽別人說話時,用力的點頭回應,會讓說話的人說得更起勁,但有時也會遇到需要安靜傾聽的時候,那就是對方陷入深思熟慮的時候,懂得「靜待對方開口」的人,才能真正地博得信賴。更重要的是,你在等待對方開口時的表情,「不管你的回答如何,我都願意接受。」「直到您整理出想法之前,我願意一直等下去。」和藹的表情靜待對方開口,溫柔地守護著對方。
所謂傾聽,不只是聽對方說的話,而是聽懂對方話裡的心聲,同理對方的想法與情緒,具體來說,就是表現在這樣的態度上:
l 不打斷對方的話,不管對方說得再久、再長,也不打斷插嘴,真誠地傾聽。
l 傾聽時,以眼神的接觸或點頭,向對方表達「我對你所說的話很有興趣」「我很期待接下來的內容」。
l 如果是坐著聽,將雙手放在桌上交握,以姿勢告訴對方:「我很認真地再聽你說的話。」反之,雙手抱胸則會給對方一種高高在上的感覺,絕不能做出這個動作。
l 若對方前來徵求你的意見,注意說話的語氣與態度,別讓對方覺得你強迫他接受你的意見。
這麼說聽起來雖然有點狡猾,但我認為與其開口說個不停,閉上嘴徹底執行「傾聽」,比較能減少與他人的對立,也比較能圓滿地溝通,懂得傾聽,就能減少會錯意與誤解的情況,談生意的時候,也能好好地了解對方的想法與指示。
以「肯定的句子」回應對方,能讓他覺得自己的想法、意見被尊重,讓對方覺得心裡舒坦,這樣的回應能讓對方知道你完全理解他的想法,也能表達自己的忠誠,同時激勵對方,尤其是強烈希望別人聽從自己意見的領導者,最需要能這樣回應自己的人,一遇到這樣的人就會緊抓著他們不願放手。
一句「你說得沒錯!」足以向對方宣示你的真誠。
#同理心  #價值觀  #傾聽  #激勵對方  #宣示忠誠 
分類:職場

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  • 就算意見相左,也不立刻回嘴,先試著坦率地接受
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