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無所不在認知的鴻溝

溝通 認知差異

Photo by Priscilla Du Preez on Unsplash

昨天我帶著一本書回家,放在桌上的時候,爸爸剛好看到。
於是爸爸問了一句:「這是什麼?」
我下意識回答:「是本書啊」
爸爸回說:「廢話我也知道」
看完這段對話,找到認知的鴻溝了嗎?沒想到連簡單的對話,都可以產生認知的差異,拆解看看對話中認知差異在哪裡呢?

  

具體破除認知差異

以最後爸爸的反應來看,我的回答並不是他想要的答案。我猜測爸爸想問應該是「這是一本什麼樣的書?」。我們把這兩句話放在一起對比
「這是什麼?」「這是一本什麼樣的書?」
往往造成雞同鴨講就是雙邊認知差異,當兩邊對於同一件事做出不同的認知,溝通自然就會不順,溝通上常常要確認雙邊是否認知相同。從上面的例子來看提問的方式不同,自然回答方式也會天差地遠。提問方式的差異在於「具體」,換句話來說當我們陳述內容越具體越能彌補認知差異

  

默契的產生來自於共同認知

往往我們覺得特別有默契的對象,雙邊會有相似的喜好、話題、經歷背景等等,當雙邊共同認知的重疊性越高,自然就會覺得默契越好
最常見的就是同事之間或是家庭之間,因為在同個辦公室接觸到的事物相似,所以同事之間的共同認知越高,往往要跟外界解釋很多事物,跟同事說明確只要簡單幾個關鍵字就可以了解
同樣的,如果把公事帶回家裡跟家庭成員分享,也會因為雙邊認知落差,解釋得非常辛苦。如果雙邊有較大共同認知落差,除了具體解說之外,另一個方式就是「減少認知落差」。
當對方需要了解額外的資訊才能解讀,但是額外資訊太多或太深,就會增加難度。所以改用對方「簡單易懂」的說明方式就是另外一種減少認知落差方法
舉例來說,法律條文大多都是艱澀難懂的,如果要解釋條文,不如直接跟對方說明如果依照目前情況,可能遇到的處罰會有哪一些。是不是會讓對方更加快速了解呢?
「去除掉對方不需要了解的部分」、「讓對方可以簡單易懂的說明」,抓住這兩個核心要素,溝通就會更加輕鬆

  

共同認知來自於資料庫內容

在上面的各項情況當中,可以發現到如果雙邊共同認知越高,溝通越不容易雞同鴨講,而共同認知的來源就是雙邊的資料庫內容相似。
所謂的資料庫,可以理解成雙邊腦袋中的資訊量。如果你聽到「一樓客廳的桌子」,腦海裡面第一個浮現的是哪一張呢?是辦公室嗎?還是家裡的桌子?
我聯想到會是家裡的一樓客廳桌子,因為辦公室在十九樓,所以肯定不會是辦公室的客廳桌子,而且會說這個詞的對象會是家人,所以我會迅速聯想到的一定是以居家為主的情境
資料庫就是腦海的資訊量,所以當我們想跟特定的人建立關係,建立與特定的人相似的資料庫就很重要。如果要追求一名異性的時候,會不會積極地想知道,這名異性喜歡吃什麼、住哪裡、興趣、嗜好各式各項的資料,這就是在建立資料庫的過程,因為資料庫跟對方越同步,越知道該怎麼追求。

資料庫的概念來自於「雪球速讀法」,後續我再延伸到其他想法上。雖然資料庫的概念很簡單,但卻能造就認知差異,到最後的溝通不良
想要能有更好的溝通,就儘量「創造雙邊具有越相似資料庫」或是「降低認知落差」,也別忘了把舉出「具體事物」,讓對方更快可以理解。
#溝通  #認知差異 
分類:學習
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