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防疫神單亂象的反思(下)

壓力 取捨 學習

Photo by Luis Villasmil on Unsplash

上一篇談完外在現象之後,回過來反思防疫保單大量的需求,面對接不完的電話與請求、做不完的文書作業,這份亂象影響業務人員的狀態
  

自己最有價值何在

經過三天的行程後,手邊文件量最後超過一百份以上,在通宵趕文件的時候,我想起一位前輩跟我說過的話「做你最無法取代的事,外包別人也能做到的事情」,我開始思考在這場防疫保單投保潮之下,我扮演什麼角色?
其實回想起來,在這一次的浪潮之下,我並沒有展現出價值,再過去協助客戶規劃保障的經驗當中,我最大的價值在於「讓客戶端理解保險的意義」「量身定做適合的保險」。
但在這次時間與數量的壓力之下,一頭熱忙完之後,回顧才發現我並沒有盡到我的責任與價值。在之後送保單的過程當下,我會努力再讓客戶理解保險的意義。

  

取捨的拿捏

以往不曾遇到很多客戶想投保的情況,但是礙於時間與體力情況下,該如何取捨?這次的確手邊大概還有十多間來不及在時限內送出去,每一位客戶我都親自道歉,也很謝謝他們的體諒。
其中一位客戶說:「很謝謝你,依然很盡力,如果下次同樣的情況,已經造成你的負荷量太大,可以表明難處」,這一段話我思考了很久,在已經無法負荷情況下,我應該是要果斷表明難處,讓客戶可以再去找其他業務人員。
雖然收件的時候,已經說明負荷量太大,會盡量努力,但客戶依然是抱持著希望把文件給我,然而後續沒有送出,實際上也是造成期望落空。
「了解自己的能力極限,別作出無謂的承諾」,這次的事件也帶給我這樣的學習。

  

面對極度壓力下的承受力

在越接近收件截止時間,最後十分鐘的時刻,我可以明顯感受到腎上腺素的上升,心跳、血壓飆升不少,這是人生中沒有體驗過的感覺。經過通宵熬夜寫文件最後加上腎上腺素。報件結束後,疲憊感、胃痛、精神渙散,各種負面反應接踵而來。人生這樣的體驗似乎一次就已經足夠了,我希望不要再有下一次。
這也讓我思考自己是否有足夠承受力面對這麼高壓的情況。我想到最近看的一本書「最高學習法」,其中提到適度的壓力是有助於學習,但是過低跟過高的情況則會讓學習力下降。
對我來說業務的生活同時也是學習的過程,因為我總是會在每一次的拜訪行程中學到新的事物,可能是客戶分享給我的新知識、或是新的資訊等等。但在這一波過了之後,我的回顧卻是一片空白,成交的人已經多到,我記不出每個人的臉。

如果還有一次,我想我會量力而為。這次事件讓我體會到自己極限何在,但我也體會到平常大概只有發揮1/3極限。所以平常我都在過低的壓力之下,學習力也不夠高。拿捏自己的壓力,找到更好的學習力。
#壓力  #取捨  #學習 
分類:學習
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