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把盲點變成機會點

企業經營 邏輯思考
今天得到大學的鹿宇明老師分享的是深圳同學的故事
將自己的知識盲區、遇到的挑戰看成機會
創造更大的價值,成為我們前進的方向

張桃紅的故事-經營牙醫診所

張桃紅經營牙醫診所,她不只自己經營
也幫助青年開立牙醫診所

有一次他在開店前做了一個調研
詢問附近的居民:你最不喜歡牙醫診所什麼地方

很高比例的居民回答:覺得看牙醫有點可怕
大家為什麼會覺得看牙醫有點可怕呢?
可怕的鑽牙聲就先不提
有很大的一部分原因在於「大家不了解」
當大家對於牙醫護理沒概念、醫生在解決什麼問題不知道
診所這些醫療器材是在幹嘛的,他都沒有概念
當感到無知時,就沒有掌控感,也就會產生恐懼、排斥的心理
張桃紅的挑戰來了——『如何建立信任感』
他想辦法讓醫療的過程給透明化
如果你是第一次來到這間診所
護士會先帶你參觀診所一整圈
包含護士怎麼消毒、解釋患者躺椅的運行機制、診所用水的標準等等
透過這些介紹,病患就可以了解診所的環境
進而有一定的信任感
但光光這樣還是不夠的
因為還有一個不透明的環節:醫療過程
所以她要求醫生,在手術前講解的時候,一定要夠清楚
要講的夠久,讓病患足夠瞭解整個過程
如果是過度複雜的手術,她還要求醫生要製作PPT
就像提案一樣,和客戶解說,甚至做完還可以讓客戶帶走
透過這些過程,信任感就逐步建立起來了

讀後感

我覺得我看完張桃紅的例子
其實重點就是:注重客戶體驗
今天不管是潛在的客戶或者進行中的客戶
我們都要充分了解他們的需求
並不斷優化
但以剛剛的例子來說
當今天你要做這些事情的時候
下面的反彈聲浪絕對是很大
想想看,突然要求醫生,手術前還要做簡報
還要先跟病人用簡報講解
幾個醫生會樂於接受這件事情

一定會被質疑說,做這件事真的有效益嗎?

這句話絕對是在組織中提案常常被問到的話
但很多優化,效益絕對是很難量化的
但是透過一個一個小地方的優化,就可能層層疊加下去
最後產生飛輪效應,帶來巨大的效益
就好像我之前分享Apple產品的一些小設計跟小巧思
做這些東西真的有效益嗎?
但是就是因為這些小巧思
讓果粉的心跟蘋果綁的更緊,更有忠誠度
我們往往在做一些網頁或APP優化時也是
希望透過一些小改動,來讓客戶的體驗更流暢
也往往會受到各方的質疑
但身為革命者,我們必須堅持自己的方向
去說服各方
因為不改一定不會變, 但改了有可能不一樣。
#企業經營  #邏輯思考 
分類:心靈

職涯、投資、商業看法,希望能夠透過鍵盤去分享自己的經驗,帶給別人有價值的看法和事物

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