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艾瑪人肉學習週記(Week15):移不走山的愚公跨過去總行吧

之前我讀《設計思考改變世界》這本書時,感覺不多,裡面看起來有許多影響著許多人生活的例子,但看起來比較像是天賦異稟的團體成員,靈光湧現,妙極了的產品橫空出世,直到我們自己也開始做專題,想像出連自己都未必想買的產品時,深切地知道如果是這樣,事情就大條了,溫明輝老師在專題出賽時問過我們商業化的問題,我同學給的答案其實連我都說服不了,但對相關器材的領域極陌生,沒有查過比較多資料我也不好說什麼,只能說投票產生題目是一個省事的方法。
不過,前面越省事,後面越費事。
簡報中引用了一句LinkedIn創始人之一Reid Hoffman的話:「If your are not embrassed by the first version of your product, you've launched too late.」(如果第一版本上線時你不會覺得不好意思,表示它上線的時間已經太遲了)讓服務及早到市場,進入優化的軌道,有時候我們的確會太執著完美,其實應該早點到市場上,才能早點使用者反饋,簡報中有一個手繪的產生點子的循環圖,下面寫著:「設計和研究一樣,是一個重複不斷的實驗的過程。」
在設計掌握使用著需求的階層中,第一層是需求的滿足,第二層是有友善的互動,第三層是愉悅的體驗。以PTT舉例,大家會上PTT是因為裡面的內容有很多爆料和分析,使用者是因為內容而使用PTT,不是因為它的使用者美觀好用,所以,總是要先能滿足需求,不然再有設計感的介面都不會有人想用--「根本需求才是核心,在根本需求之上,才追求友善與美感。」
(以下這兩張投影片隨時都能哪來提醒自己要注意什麼) 

附上溫明輝老師的圖卡http://acadeck.com/
而數據時代已經把大家對於使用者需求的了解往前帶了好一大步,溫老師用了尿布緊示app做正例,又用了一個語音問股作反例。過去要避免小嬰兒的屁股得到尿布疹,最有效的方法就是頻繁地確認是否濕了需要更換,但頻繁的確認就是增加照顧者的工作量,貼在尿布上可重複使用的感知器和尿布緊示app正是媽媽的好幫手,稍加改良還可以應用到長照中心,另外,語音問股這個是老師說他2017年做了後叫停的案例,因為他發現語音助理還不普及,透過智慧音箱的問股服務還無法廣泛被接受,即使到了2020年的今天,智慧音箱也還不算流行。
放飯前是一場一小時的例用資料科學創業經驗的專題,講者是利用資料科學創業的闕嘉宏執行長,他接的許多案子都是我很喜歡的案例類型,因為這種公共事務的專案,影響的層面和規模都比較大,而且確切地改變了許多人的生活規律。以公車路線與上下車人數的資料來看,他說新北市為了收集數據而推廣上下車的措施,執行率在第一個月就已高達88%,是相當令人驕傲的公民素養,而1280這個方案其實也是經過很嚴謹的計算,卻老還是有為反對而反對的政治人物喊著並無根據的主張,許多政策都是要經由計算出來的,不是用喊的(我完全認同)。
從資料也可以看出雙北30幾家公車業者,誰在詐領補助(那他為什麼還沒被黑道挑斷腳筋),也非常有效地幫巴士業者提高載客率,業者往往有個迷思覺得要多設幾站方便上下,殊不知停靠站太多反而就是這條路上的潛在乘客不願意搭車的原因,以板橋和宜蘭的假日專車為例,減少停靠站讓載客率提升了20.8%,每2%就能得到200萬元的政府補助,執行長說這個只收300萬元,下次真想談抽成。闕執行長畢業及創業,幾年下來累積了許多成果,對自己的方法極有信心,類似的提案我向SAP提過,他們反倒無法接受。
中午同學分享的20分鐘專題,主題是銀行交易室的AI系統應用,由我當與談人來發問。同學是一家本土(老)銀行的交易室主管,已經完成法規和程式交易等項目的建置,後續還有許多項目在進行中,他自謙對模型的建置能幫上忙的地方頂多到預測因素,但我認為願意來上課,也願意讓年輕人做做看比較新的東西,已經很感人了。他點出,儘管許多東西在技術上應該都辦得到,但銀行內一時之間,或許還無法接受這樣產生決策的過程,企業文化真的是在許多講者的分享內容都有提到的問題,不信任、不願意改變慣性等,這也是我常常覺得無能為力的地方,改善流程或是學習新工具,都可以按部就班來,總會有進展,但遇到人的懷疑與慣性,又不能靠說理改變的大山擋在那邊,我也不確定是不是非得把不願意改變的人整個移走,才能實現移山,但真實的情況通常是,想移山的愚公被移走。
畢竟解決提出問題的人,比解決問題快多了;即使不能改變世界,也要爭取不被世界改變。(移不走山的愚公,也不會讓別人移走他的意志,精神勝利法至少還是有的)
課程進入尾聲了,8月中從週六09:30上到18:30的課、再加上21:00-23:00讀書會的日子要結束了,09/05結業典禮後,讀書會們的的行程還會繼續,只是目前不曉得,不曉得能有幾個讀書會存活下來。   
分類:科技

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