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客訴?服務態度?溝通真的好難...其實多點"?"一點都不難

職場中是否有些"莫名"的客訴,讓您百思不得其解呢?明明都有回答相關問題,也完成了服務,但卻說服務態度不好,趕快來看看這篇,到底在服務態度上出了甚麼問題呢?
所謂的服務,就是"協助"和"處理"的方法達到顧客需求,而在這些方法中三大問題影響你的服務包括:
1.要做些什麼事?
2.要怎麼做?
3.要給顧客什麼感覺?
但這些都需要專業知識、技巧、態度(KSA),而這三元素除了職場的教育訓練外更需要透過實務經驗的養成和灌輸才能達到。
職場 客訴 服務態度 品質發展協會

服務三元素

在消費意識抬頭以及企業永續經營品牌理念下,好的服務態度及高服務品質是大家所追求的,但如何在99分達到100分甚至101分,不能僅僅是SOP,而是需要技巧和更多的態度層面。
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好的服務不再是"相加"而是"相乘"

"好的服務"是未來每一個產業都在追求的。
以協會來說108年上半年機場接送菁英駕駛產投課程,即安排相關講師以實務案例和專業的解說,提升一線人員的服務品質,減少客訴。該班成員是從事機場接送的司機,年資落在4年以上。
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108年上半年機場接送菁英駕駛實務班-吳佳穎講師授課照片

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#職場  #客訴  #服務態度  #品質發展協會 
分類:職場

本會於2018年通過TTQS認證2020年通過TTQS銅牌,多年來以提升服務業協力發展提升顧客服務品質、顧客滿意度,進而掌握顧客脈動,創造最大績效與提升競爭優勢為宗旨。協會資訊:https://www.facebook.com/csqgroup/ 聯絡MAIL:[email protected]

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