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絲大旅社-常客vs菜鳥

因為正逢人力不足的情況,很快的我就被丟上場面對客人了,可我還是一盤新鮮的菜阿,剛開始的一個月只要上班時間一到就開始緊張手抖,當菜鳥的時候就事事照規矩來,每天sop行事,不過服務業的彈性如何拿捏對一個菜鳥來說相當困難,尤其是面對常客的時候,什麼時候該說話、該不該跟客人照規矩來等等,一不小心就被洗臉就被罵。
只是跟客人要個證件我也被罵了好幾次,常客大大們我們還互相不認識啊!!幹嘛這樣對我,我們又沒有照片,怎麼知道你是誰啊!
我:您好跟您借證件喔                                                                                                                                              
常客1號冰山女強人:  嘖 (接著嘆氣),被嘖了那一聲心理不甚愉快,嘖屁嘖,不爽的同時還是問了同事她是誰,這位女強人來了就是趕快給她簽名就好什麼都不用說,女強人不跟我們說話的,跟她說話會被白眼,她甜美的聲音只有她客戶聽得到,有一次意外聽到女強人講電話,差點沒嚇死我,因為女強人打電話訂房時完全無靈魂相當冷漠彷彿地獄來的聲音,一訂到房間秒掛電話,聽到她跟客戶講話如此生動超不習慣的,可一掛電話又是一臉厭世的死樣子,fine大家都為了混口飯吃不得已,說不定我們的沉默修行對她來說才是舒服的
常客2號眼鏡油光很重的教授:我來那麼多次了你跟我要證件,我是誰你不知道你新來的? 莫名其妙,其他人沒有告訴你要認得我嗎?呵呵,直接被這位教授訓話好一陣子,也因為他架子擺超高大概跟101一樣高,第二次我遇到教授馬上就認出來了,還被酸說現在認得我了吧,當然認得誰叫你眼鏡那麼油講話那麼難聽一臉78,再不認得你就是我自己找罪受
常客3號溫柔的仙女姊姊:這位真的是人超好,時常買伴手禮給我們鼓勵,第一次遇到她時,仙女姊姊很溫柔地問我是不是新人,還跟我說要加油喔,我的天,這就是菜鳥們的救贖阿那麼和藹可親,真的是仙女來著
「不好意思我剛來」這句話的極限大概是一個月(現在帶新人有讓我比較寬容一點,想當初我都不敢講這句,哭),超過一個月還講這句連真的是白目了,有些常客知道眼前的是新人,還會直接去找認識的老鳥幫忙,因為菜鳥很呆不知變通給不了他們要的東西,有幾次很傷我的心,常客對著我說「去叫你同事出來 ,我跟她講比較快,不然你等一下聽不懂我要幹嘛浪費我時間」wow~so sad!!!
瞬間有種被人看不起的感覺呢!我只好乖乖站在旁邊看,服務這種無形的東西,很難界定你到底進步了沒,至少對我來說當客人願意請你幫忙(適當的)、同事不會在你旁邊隨時要救火的姿態、內部電話不會再要老鳥接,代表你可以從小菜畢業往下一步前進,不過也只是配料的程度而已。
#職場  #絲大八點檔  #生活 
分類:生活

小時候幻想自己可以成為超厲害的作家,長大很久後才驚覺自己不知不覺在服務業打滾了六年且服務業人生還在繼續,當作家那點屁早就放得一乾二淨,每天皮笑肉不笑,賺點養得起自己的錢,過過平淡日子,有點厭世的女子同時也是個稱職的迷妹(BTW 我是S.W.),唯二的興趣旅行和追星。

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