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不一樣就是錯嗎?

保險 需求 批判性思考
在某次講師的培訓當中,其中一位學員演練時,他提出了一道問題「要怎麼買到適合自己的保險」,以下是他提出的三個選項,猜猜看大多數的學員選了哪一個答案呢?
  • 足夠的預算
  • 瞭解自己需求
  • 同理心的業務員
當場95%學員選擇了第二個選項「瞭解自己的需求」,這個答案也符合了演練學員心目中的答案。因為越瞭解自己的需求,越知道該規劃什麼保險,因此買對以及買到適合的保險機率是最高的。
但我是在場唯一選擇第三個選項「同理心的業務員」,原因等等會再詳述,但其中一個主因是「我本身就是壽險業務員」,所以我知道第二個選項非常好,但是過於理想化,在實行上有難度。
  

如何理解保險的重要性

事物可以分為實體與非實體,實體的事物比如說車子、房子等等,因為具有實體的關係,相對認知理解上比較容易。非實體的事物,比如說健康、時間等等,我們可以理解健康很重要,但具體來說健康是什麼?可能是指有精神良好、健康檢查數值正常等等,是個比較抽象的認知。
我們知道健康很重要,但具體來說「想要健康」,應該怎麼做?可能是規律運動、健康飲食、維持標準身材等等,但看看周圍有多少人真正的去做到呢?
回到保險上,保險並非實體,是個很特殊的商品,購買完只會有本保單,裡面記載著密密麻麻的條款。所以當我詢問「什麼是保險?」,每個人都會有些不同的見解,是比較抽象的認知。
因為在我們成長過程多多少少都會有生病不舒服的時候,我們知道健康很重要,如同前幾天我得了腸胃型感冒,未含發冷還嘔吐的情況下,我多麽想讓身體趕緊恢復到健康狀態。
那麼「保險重要嗎?」,當我們對保險的認知是抽象,也沒有過使用保險的經驗,要怎麼去理解保險是否重要呢?如果無法理解保險重要性,那麼會選擇花錢在保險上嗎?
  

如何知道自己的需求?

假設已經知道保險重要性,也有規劃的意願,大多數的人對於「需求」的理解程度,只能到比較淺層的程度,比如說「可以解決醫療費用的問題」,但是具體來說哪一種保險可以解決這個問題呢?這就需要做功課了。比如說看書、上網查資料等等,不論哪一種做功課的方式,我都認為非常好,代表有看重才會花費時間與精力去研究。
依我自己在實務上的經驗,大多數的人自己研究的結果到最後都容易不了了之,因為下列幾項原因
  • 保險種類太多
  • 條款艱澀難懂
如果想測試看看的話,不妨Google一下各家保險公司的醫療險條款,仔細花些時間閱讀,然後整理出來理賠的內容。
  

總結

規劃保險的過程其實蠻複雜的,所以我選的答案會第三個「同理心的業務員」,因為可以同時解決上面兩個問題「理解保險重要性」「知道自己的需求」。
同樣的情況,為什麼買車或買房常常也會需要業務員呢?因為也是要借重業務員的專業知識,可以替我們節省時間與精力。

  

其實接下來的才是真.總結

這一連串的思考,我正在做的就是「批判性思考」,儘管當場我與95%同學持著不同的意見。但我不會認為95%的人選的答案就是對的,因為我理解那是他們以自身的生命經驗所得出的答案,但我具有與他們不同的生命經驗(身為壽險業務員),所以我對於選項二的想法是「很理想,但是難以做到」,然後我選擇在實務上最能買到適合保險的選項。
同樣的我也期許閱讀到這邊的各位朋友,對於我前面的意見作出「批判性思考」。不一定全盤接受,可以懷疑,可以再做出其他的意見與論證。期許我們都能擁有「批判性思考」。
#保險  #需求  #批判性思考 
分類:學習
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