分享

棘手與敏感的話題該怎麼說?

情緒智商 漏斗式對話 積極傾聽 保持開放心胸
情緒智商 漏斗式對話 積極傾聽 保持開放心胸
情緒智商高的人,可以憑直覺感受他人的情緒,並且解讀他們的心理狀態。為了妥善管理人際關係,他們能監控自己的感覺與行為,這有點像偵探工作:尋找非語言的線索,然後根據這些線索做出回應。某種程度,我們都懂得解讀人心,不過將你的觀察力訓練得更加專注、更具有同理心,可以讓你在友誼與工作關係上獲得豐盛地回報。
在沉默的時候,請觀察未被說出來的線索,像是身體的姿勢、眼神的接觸,以及說話的人雙手在做些什麼,臉部露出什麼表情,有時候,最積極的傾聽需要專注在沒有被說出來的內容
要開啟一個棘手的對話或是敏感的話題,通常最好的方式是透過一個比較沒有爭議性的話題,你可以把這想像成是利用漏斗注水,從一個安全平常的話題開始,然後謹慎圓融地慢慢進入到真正的議題。與其公開批評,咄咄逼人,你已經為他設想過缺席的可能原因,這顯示出你試圖對他保持公平,這種間接的方式,對於建立聯盟也有效。
我們會先提醒上一次的專案多麼出色,轉而談到正在進行的作品中,我們喜歡哪個部分,然後才溫和地建議這裡和那裡可以稍微調整一下。唯獨以這種尊重的方式,才能在不傷害情感的狀況下要求改變,而且我們不忍心太苛刻,因為我們知道這些人多麼努力地工作。漏斗式對話是一種溫和有效的方式,可以產生正面的效果。
任何時候,只要能跨出那一步,與曾經批評過你的人溝通,都是朝正確的方向邁進。
讓人最難接受的事情之一就是負面回饋,特別是來自於你不喜歡的人,大部分的人一開始的反應是拒絕傾聽任何他不想聽到的事情,或不想聽到的人。這需要練習,但是在不愉快或挑釁的談話中保持開放的態度,可以幫助你從另一個角度看待事情,把情緒反應先放在一邊,專注聆聽對方所說的內容才是成熟的表現。
如果我們只聽取認同自己意見的人所說的話,就無法成長,也無法解決長期存在的問題。我們必須藉由聽取事實,做出判斷,以拿回個人的權利,得出自己的結論。當你對一部電影、一項議題、一個人在形成自己的看法時,不要被別人所動搖,這是你的權利與義務:做一個好的傾聽者就是做一個好公民
認真傾聽,就像其他重要的社交技巧,需要終身努力地學習,而且開始永遠不嫌晚
#情緒智商  #漏斗式對話  #積極傾聽  #保持開放心胸 
分類:職場

在這裡,存放生活中雜亂無章的碎片

評論
上一篇
  • 你還記得上次有人全心全意聽你說話是何時嗎?
  • 下一篇
  • 危機發生的當下,最好的做法是什麼?
  • 更多文章
    載入中... 沒有更多了