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解決問題的商業框架圖鑑-工作架構化,立刻掌握問題重點,快速找出解決辦法並營造團隊共識

此書總共
定價460元
作者:AND股份有限公司(日本書籍)
1. 小野義直(Ono Yoshinao,董事長)
2.宮田匠(Miyata Takumi,董事)
譯者:周若珍
采實文化事業股份有限公司發行
本書針對各種工作場景,全圖像化,一用就上手的解決商業問題的專書。
詳解各種框架的概念和用途,改善企劃提案、執行力、組織管理效率。
商業框架就是思考的「架構」
五、邏輯樹狀圖:整理出資料的階層性,掌握問題全貌(P28-29)
路線圖 帕雷托分析 RFM分析 邏輯樹狀圖 商業問題

邏輯樹狀圖以分析問題

1. 先將事物拆解後再思考,全面釐清「整體」、「部分」的框架。(問題/拆解多個因素)
2. 愈靠右側,階層越低,資料愈具體;愈靠左側,階層較高,資料愈精簡。
3. 使用方法步驟:
(1)設定問題:將已發生的事情寫下
(2)列出主要原因:掌握大致分類,幾種可能原因
(3)細分原因:細分原因並深究
(4)整理樹狀圖:相關原因全都列出後,確認每個因素的關聯是否有邏輯、階層高低是否無誤。
4. 針對問題促進思考:
(1)假如使其抽象化/具體化會如何?
(2)自己思考習慣偏抽象或具體?
(3)是否能從列出的內容舉出三個最重要的項目?
(4)其他公司/部門如何思考相同問題?
十三、帕雷托分析:將客戶的整體狀況及最有貢獻的客戶視覺化(P52-53)
路線圖 帕雷托分析 RFM分析 邏輯樹狀圖 商業問題

帕雷托分析設計不同方案

1. 少數人或因素影響整體大部分的現象,稱為「帕雷托法則,Pareto principle」
2. 利用有限資源獲得最大成效的決策,找出判斷的依據,用於行銷、拓展業務、分析客訴、不良率,以構思對策。
3. 使用方法步驟
(1)搜集資料,製作成圖表(excel進行)
(2)分類後思考未來的方向:整理數字、客戶分類、構思未來方針
(3)不要只用一個角度來思考貢獻的多寡:並非每一個貢獻較少的因素都應該捨棄,因為這些因素可能對分析項目之外的事有所貢獻,例如營業額較低的客戶,只要數量夠多,就能成為公司的實績,替公司贏得大眾的信賴,此外客戶數量一多蒐集資料的能力也會提升。
4. 針對問題促進思考
(1)目前資源的分配方式是有計畫的嗎?
(2)將所有客戶一視同仁正確嗎?
(3)位階較低的客戶真的就是不需要的嗎?
(4)目前的構思方向是否具有未來性?
十四、RFM分析:分析客戶資料,鎖定優良客戶。
路線圖 帕雷托分析 RFM分析 邏輯樹狀圖 商業問題

RFM分析針對較少的部分進行加強

1. 篩選出優良客戶並加以分類的分析方法,適用於想配合客戶的狀況或特性實施行銷策略。
2. 三個項目作為切入點,將客戶將以分類分析。
「R」:Recency,最後購買日
「F」:Frequency,購買頻率
「M」:Monetary,累計購買次數或金額
3. 使用方法步驟
(1)評分欄的定義與指標化:根據分析目的,設定各項目的定義和分析期間,同時將各評分欄設定能以數字評分的指標,以利後續分類。
路線圖 帕雷托分析 RFM分析 邏輯樹狀圖 商業問題

項目自行定義範例

(2)蒐集並整理資料:將蒐集完畢的客戶營業額資料輸入調查表單,在客戶一覽表中填入RFM的各項數值算出總分。
(3)分類後,檢討後續的策略和戰術:針對各類別思考未來努力的方向,設計具體策略和戰術。
4. 針對問題促進思考:
(1)有沒有最近不再看見(已脫離)的客戶?
(2)提到「老客戶」,第一個想到誰?
(3)分數較高的客戶所認同的價值是什麼?
(4)該如何把分數較低的客戶變成忠實客戶?
四二、路線圖:將到達目標的路徑視覺化,呈現出達到目標前必須經過哪些步驟的預定表。
路線圖 帕雷托分析 RFM分析 邏輯樹狀圖 商業問題

路線圖

1. 加入時間、成本、必要資源等因素,使邁向目標的路線更為明確,方便與他人共享。
2.可將一項事業未來發展的長期概念加以視覺化,並與他人共享;營運後,當相關人員對未來走向或著力點產生歧見,路線圖也能成為幫大家回到原點的共同語言,並對投資者、贊助商、合作夥伴等外部資源展現事業的未來性。
3. 使用方法步驟:
(1)列出目標:將想要到達的終點(未來的目標)寫在最右上的格子,使計畫具體填上日期。
(2)寫出現狀:最左下的格子裡,填入在目標之下,目前的現況為何?
(3)設定中程目標:設定在達成終極目標之前的「階段性目標」,從終極目標往回推,設計各階段該做的事,而非從現在往後推。
(4)思考策略與體制規劃:思考達成階段性目標所需的「市場策略」與「組織體制規劃」,所謂市場策略,就是行銷宣傳策略、業務策略、產品策略等對客戶提供價值直接相關的策略;而組織體制則包括人才聘用、技術學習、系統建構、資金周轉等與組織內部相關的事情。
4. 針對問題促進思考:
(1)在達成目標的過程中,有沒有可能成為阻礙的事物?
(2)能否用一半的時間達成終極目標?
(3)能否用一句話概述各中程目標想達成什麼?
(4)每個階段分別想獲得什麼?
希望透過以上的商業問題,
可以幫助各位成為解決問題高手!
#路線圖  #帕雷托分析  #RFM分析  #邏輯樹狀圖  #商業問題 
分類:學習

希望將自己所見所聞,透過寫作將長照的感人故事傳達給大家。也是一位正在長照路上努力的年輕人,希望我的分享能夠讓正在照顧路上的我們,都能夠一起成長。

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