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面對問題,圓融地處理衝突

立刻弄清楚事實 介入處理 提供最新狀況 認可對方 使用包容性的語言
立刻弄清楚事實 介入處理 提供最新狀況 認可對方 使用包容性的語言
在你進入衝突之前,首先必須明白自己願意放棄什麼,不願意放棄什麼,解決分歧不是零和遊戲,全權掌控也不是重點。如果你可以在維護自身利益的同時,也能意識到對手的需求,也許可以找到可行的解決方案,為未來更堅強、更有成效的關係打下基礎。
我們發現,在所有的情況下,我們可以依靠以下這三種策略來有效地解決衝突:面對問題、設定界線、控制你的反應
想要逃避戰鬥是人性的共同點,但是唯有越快面對問題,才能越快將它擺脫,與其去想:「是哪裡出問題?」還不如問問自己:「我們要怎麼解決這個問題?」如果不及時採取行動,會導致緊張局勢急遽惡化。
當你需要快速採取行動時,請記住以下幾點:
l 立刻弄清楚事實。釐清問題有助於了解狀況:發生了什麼事情?牽涉到誰?可以怎麼阻止?有什麼你還沒告訴我的嗎?我們還剩多少時間可以挽救?
l 介入處理。當事情需要有人來處理,你不應該去擔心別人會覺得你太過強勢。
l 提供最新狀況。如果有時間,而且情況不需要保密,請讓你的同事知道你已經注意到問題,並且正在想辦法解決。你不需要說得太過詳細,但是讓他們保持在狀況之內,他們會很感激。有時候,衝突是可以預料得到的,比如當你被請去參與談判,請記得,大部分跟我們意見相左的人,並不是我們的敵人。如果你滿腦子只想將對方除之而後快,以此作為唯一的目標,你實際上是在升高爭端,提醒自己,異議可以促成進步,特別是當你願意合作的話
以下是一些有效談判的指導原則:
l 認可對方。提醒自己,雖然與你交鋒的人有不同的觀點,但也同樣站得住腳。
l 果斷清晰。堅定而不挑釁地表達你的需求,當情緒變得劍拔弩張,請記住,衝突是成長的機會。
l 使用包容性的語言。選擇使用「我們」,而不是我,像是「我們如何解決這個問題?」當你想要完成某件事情時,合作勝於戰鬥。
l 意識到替代方案。不要忽視反對意見,傾聽他人,讓參與者感到意見被聽見,並且持續對話,保持前進。
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分類:職場

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