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代客寫信的修辭風格、信件範例

給多多少少為了日常溝通感到困擾的你:
在日常生活中,我們都有時候會遇到詞不達意,甚至遭致誤解的溝通情境;有時候,謹慎的談話用語也可能被覺得有點過度認真。這其實很正常,因為人與人的溝通常常不需要很準確的用字遣詞,只須透過情境脈絡與互動氣氛就可以傳達大部分的意思。偶爾有些誤會還可能成為彼此之間無傷大雅的笑料。
然而,若是已經發生了人際關係的緊張或重大誤會,採取準確的修辭可以避免擴大損害,進一步突破人際溝通的障礙。對於很久不見的人,彼此可能不處在同個情境氣氛下,採取準確的修辭可以幫助梳理彼此關係的脈絡,讓對方放心地對焦到你想溝通的意思。
修辭,是一把雙面刃。華麗浮誇的修辭技巧,有時候會掩蓋了人們真正想傳達的心意。過於簡略的修辭方式,也會限制了表達內容,無法呈現層次豐富的情感與言外之意。單刀直入的語氣可以直達心扉,儘管可能有人不習慣受到太直接的探問。委婉曲折的語氣可以柔和態度,但也可能使意思變得模糊曖昧,反而造成誤解。如果我們留心日常生活中使用語言的方式與情境,會有助於改善人際溝通的效果。
我在代客寫信時的基本修辭風格,第一,力求準確表達意思與情感,不做非必要的修辭,也避免可能造成誤解的修辭。
第二,還可以依委託者的個人特質及寫信對象的關係遠近,做出個性化的修辭風格,像是情感濃厚、直率說話、成熟穩重、詩意表現、禮貌周到、輕鬆隨性……等等。
第三,遵循非暴力溝通的原則使用語言。
根據陳亭亘心理師的闡釋,我們日常生活說的話可約略分為三種:(一)我談論我自己的經驗與感受;(二)我想知道你的經驗與感受;(三)我論斷你的經驗與感受。(一)與(二)如果是真誠且不帶諷刺的,就是屬於非暴力溝通的語言模式。(三)則屬於暴力溝通的語言模式。
代客寫信的過程中,我會主動為委託者留意所使用的語言,是否遵循非暴力溝通的原則,以創造最和睦的溝通效果。

今年大年初一的夜晚,在家族成員團聚的同時,我為我的阿姨代筆寫信,是給二十年前阿嬤的主治醫師的感謝信。深藏心中多年的感謝之情,這天總算藉助有形的文字,如靈泉般湧現出來;阿姨說,能向當年幫助自己的人好好的道謝,覺得心中放下了一塊大石。能為家人寫這封信,我也感到相當充實與歡喜。我在徵詢阿姨同意下,將信件內容匿名處理,在此分享讓你作為參考。

J醫師您好,新年平安:
我是二十年前您在T醫院主治的病患陳OO的女兒,當年承蒙您的恩情一直放在心裡,這些年來我其實常常想寫一封信感謝您當年的照顧。
當年先母陳OO女士診斷出直腸癌末期之後,在三年多的時間裡持續接受您妥切細密的治療,對於我們最愛的母親,我真的覺得沒有其他醫師能給她更好的治療和對待了。當時,身為家屬的我們心中經常懷著許多的醫療疑問向您請教,您每次都視病猶親地回答我們的問題,幫助我們卸除心中的疑問與不安,我深深感念您總是能夠體會病患與家屬的擔憂與無助,不曾因為我們的疑問淺陋而拒絕回答或不耐煩,而且還施予我們無畏的智慧與撫慰。我想也是由於您的風範,您帶領的護理師們也都讓我們感到很親切,對我們病患及家屬都懷著同理心與尊重地對待我們。
記得在先母最後在世的半年裡,我們聽說中部某家X醫院有一種新的治療方法,身為子女的我們想轉院過去嘗試看看,雖然當時我們也知道不一定會有效果,但您仍然尊重我們的心情,願意讓我們轉院。然而,過去X醫院之後,我們很快就感受到那裡的醫療專業人員對我們的壓迫感,很快地要求我們同意為家母做氣切,醫療決定是那麼的冰冷與令人不安,我們因醫療人員訴諸喉嚨阻塞風險的警告而心生恐懼,擔心先母真的發生意外,只好同意讓先母接受氣切。但那之後母親的治療情況並沒有好轉,我們原本就決定不想讓母親受苦,想讓她無痛苦地離世,於是我們希望讓她轉回T醫院接受臨終前的醫療。
不過,當時T醫院告訴我們已經沒有病床了,我們很不好意思地再次向您求助,承蒙您不計煩勞,及時為我們協調到一個病床,先母才得以順利轉回T醫院。您慈愛的援手,讓我們揣揣不安的心總算能夠安定下來,守護與陪伴先母度過生命最後一程。後來,先母也順利由您卸除人工呼吸器,縫合了喉嚨傷口。最後,由於您為先母施以緩和醫療的慈悲之手,先母得以無痛苦地度過臨終前的時光,在我們家屬的守護中有尊嚴地離世,這讓我們家屬感到無比的安慰。您為先母與我們所做的這一切,我的心中對您滿懷深深的感謝,感謝您的深刻同理,感謝您的慈悲懷愛,感謝您的無畏布施,感謝您的視病猶親,感謝您讓我們能為一生辛勞的母親,在她生命中的重要時刻盡到為人子女的照顧責任。這份恩義永難忘懷。
先母往生淨土之後的幾年內,您沒有忘記我們這些家屬,您主動通知我們接受專為有家族史者的免費篩檢方案,希望我們都去接受檢查,讓我感到非常溫暖。我們幾個兄弟姊妹們於是都去做了檢查,所幸結果都健康平安。
這十多年來,我一直想向您表達感謝,今天總算能夠像這樣好好地向您道謝,能向一位如此幫助過自己的貴人誠摯感謝,我感到心中已經沒有遺憾。
如果這封信能夠作為您的醫療教材內容,或是醫院的公布欄資訊,我都覺得非常樂意。如有任何功德,我願回向給先母陳OO菩薩及一切眾生,願天下所有的人們都得到平安。
祝福您闔家平安,幸福喜樂!
簡OO 敬上
2021年2月12日於台中

你也可以比較看看,我在憂鬱的天使遇見菩薩一文中所分享的許大姊的信件,就採取了相當不同的修辭風格、語氣,與斷句的節奏感。因為寫信這回事,畢竟是人與人之間的互動,必須在特定社會關係中映現當事人的姿態風貌,彷彿如臨在目,而不只是傳遞訊息而已。
我今天很高興能夠與你分享關於修辭風格的想法,希望也能多多少少對你有所幫助。
我的朋友,願你今日的話語都能順利傳達真實心意,也能寬容他人偶爾詞不達意的時刻。
你誠摯的心靈鎖匠  敬筆
#心靈鎖匠  #代客寫信  #慢而有效的溝通形式  #修辭風格 
分類:心靈

那些沒有機會好好傳達的心聲,可能潛藏心中直到遺忘,從內在壓抑人的生命活力。我以親身經歷發現,為生命中重要的人寫一封信,能夠突破那道無形的牆,打開心門,解放自我潛能。我是你誠摯的心靈鎖匠,透過代筆寫信,陪伴每個人找回遺忘的鑰匙,順利表達真實心意,給你珍重的人們,也珍重你自己。聯繫信箱:[email protected]

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