分享

從賞車來看「業務」這件事

就在昨天(2021.03.14)因為太座想要換台車子,先說說我家太座好了。我家太座是個對於金錢很謹慎的人,精打細算型的。
太座現在用的車是初入職場的時候,原本想要購買一台新車,恰好她的主管也剛買了一台新車Nissan March(2003)要給主管的夫人,但可能沒溝通好還是怎麼的,主管就自己接了這台車,然後開了沒幾天吧,聽聞我家太座要買車,於是就在九成九全新車的情況下,賣給了我家太座,這台小紫也就此展開了將近20年的陪伴。隨著太座的職位越做越高,以及業績的穩定,因此太座就想在自己工作年資滿20年的時候,買一台德系進口車來犒賞自己。
好的,故事就是這樣開始的。
經過了多年的評估之後,以及家庭會議後,我們家得到了以上這幾個原則與共識:
第一,我們家是頂客族沒有打算生孩子,因此以我們夠用就好。
第二,太座因為工作的關係,需要這個品牌。
第三,我因為工作與個人用途的關係,所以我都可以接受。
第四,我們家因為工作的關係,的確需要兩台車子。
好啦,所以我們家非得要有兩台車不可了。
又再經過了一段時間的查詢資斗之後,終於我們鎖定了幾款車:
Mercedes-Benz A180 AMG Line
BMW 118i Edition Sport
BMW 118i Edition M
BMW 218i Gran Coupe Edition Sport
BMW 218i Gran Coupe Edition M
接著就開始了看車之旅了,在週六的時候我們先去看了Mercedes-Benz的A180 AMG Line。這個業務還滿有趣的,一開始接待我們的時候,很認真的聆聽我們的需求跟我們為什麼要看A180。
帶我們到展示車旁的時候也解釋的很清楚,包含可能的競爭對手CLA 200以及BMW的118i跟218i Gran Coupe的分析講的清清楚楚的。在看完之後,業務說他去準備一下資料與型錄,讓我們繼續看車。當時其實我們本來是想說拿到資料後就要離開了,but...在業務回來之後,他邀請我們喝杯咖啡好好的聊一下購車的方案以及相關的選配件。
在一杯咖啡的時間裡,他很仔細的解釋了BMW三缸車跟Benz四缸車的差異性。也根據我們的購車用途與方案,耐心的說明了現金價/貸款/選配/德訂/交車/保險…等的細節。最後業務很認真的把我們送到門口,並且反覆的跟我們說有任何的問題請我們隨時聯繫他。
因此,我跟太座給了這位業務很高的分數。
次日(2021.03.14)我們想著要去看一下BMW,選擇了太座的同事們都很推薦的某個廠,但我們在沒有聯繫業務沒有預約的情況下自己跑去看了。出來迎賓接待的業務(姑且叫他扣分仔好了),了解我們要看的是118i以及218i之後,一樣帶我們到展示車旁。
我讓太座先坐上駕駛座,我坐在副駕駛座,畢竟未來用車的是她,還是要以她的感受做為重點。扣分仔呢,其實我覺得沒有很仔細的在介紹,讓我覺得就是很Roughly的介紹了一下。但我們也是說明了我們的購車用途跟需求,在把118i跟218i介紹完之後,扣分仔就一直要帶我們去看另一台218i Active Tourer(簡稱2AT),然後扣分仔就一直跟我們說2AT現在很便宜,只要149萬還送乙式車險,然後介紹說後座有附贈餐桌啦、只是沒有ACC或什麼什麼的。
我就問扣分仔2AT應該是要大改款了吧,你們在清庫存。扣分仔此時很大方的說「對啊,我覺得這台會更適合你們」。在看完展示車之後,我跟太座問他目前的價格與方案,扣分仔就一直說你們今天先來看車了解一下,我拿資料給你們,你們可以回去討論評估一下。連坐下來都沒有,連個水都沒有...(誤)。
在洽談途中有位客人來找扣分仔,雖然扣分仔有跟這位客人說他現在正好有客人稍後跟他聊。但是對於我們今天最重要想要了解的「價金、優惠方案…」,卻沒有辦法解決我們的問題或是讓我們得到資訊。
在跟扣分仔道別之後,我跟太座立刻決定轉頭去另一間BMW展示中心。
經過一段車程之後,來到另一間展售中心。接待的是一位應該剛出社會不到5年的小菜菜。小菜菜很用心的跟我們仔細的介紹了118i跟218i的差異性,還邀請我們就坐在駕駛座上盡量的玩iDrive7.0系統,並且小菜菜說這是我們直觀感受最快的方式。
在體驗完之後,我跟小菜菜說能不能了解一下方案,小菜菜立刻邀請我們上判桌然後安排了咖啡茶水。在上了茶水之後,小菜菜很認真而且很熱心的跟我們解釋了我們設定的118i M/Sport、218i M/Sport的規格差異/價格差異/現車庫存/到港交車…等的細節事項。
中間我故意問小菜菜說你們2AT是不是要大改款了,在清庫存?小菜菜說也不能說是清庫存,但的確要大改款了。我問小菜菜說,你怎麼沒跟我們推薦2AT?小菜菜立刻回答說「因為他不是哥跟姐你們的需求啊。」聽到這句話,一整個爽度就上去了,什麼叫「用心聆聽客戶的需求」,至少我跟太座都覺得小菜菜做到了。
在小菜菜的一番解釋跟說明後,拿上小菜菜提供的資料,我們準備離開時,小菜菜一路陪我們到車子旁邊然後送我們離開。
在與這三位業務實際接觸之下,第二位的扣分仔,只能說他完全沒有去聆聽客戶的需求,也沒有依照自己的專業知識與服務來幫助客人解決問題。他不斷的在大推2AT的過程之中,就讓我覺得他只想解決自己的問題。
如果業務可以仔細聆聽客戶的需求,用自己專業的產品/知識與服務來幫助客人解決問題,我想業務是能夠走的更長遠的。
分類:日記
評論
更多文章
載入中... 沒有更多了