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為何這樣的對話起手式會令人抗拒

真相牴觸機制 最尊重的解釋

Photo by engin akyurt on Unsplash

生活當中很容易出現類似這樣的對話
  • 老婆跟老公說「你不覺得房間很亂嗎?
  • 老公環顧四周後回答「不會啊,還算乾淨吧」
  • 老婆這時候就會開始有點情緒,回應「房間弄成這樣子,你跟我說乾淨,現在馬上去收拾房間。」
  • 如果老公這時情緒也上來回應「之前房間那樣妳就不覺得亂,現在妳就覺得亂,根本搞不清楚妳的標準」
接下來可想而知,可能會演變兩人開始對自己的觀點辯護,產生僵持不下的情況,後續容易不歡而散。
  

真相觸發機制

原本討論房間乾淨的問題逐漸轉移,可能演變成標準認定的問題,其中關鍵在於「兩人對於真相的認定不同」。
在「謝謝你的指教」這本書當中,把這種情況稱為「真相觸發機制」,也就是當某人給予我們某項意見或回饋,而我們認為某項意見或回饋與自身認定的真相不同,進而認為對方給予的意見或回饋是錯誤的。
每個人對於同件事情的標準本來就會不一樣,比如說別人眼中的乾淨程度跟我們自己認為的乾淨程度絕對是不一樣的。有些人會覺得桌面上就是不能有任何的東西,只要有東西就會認為這就是所謂的不乾淨。然而有些人對於桌面的整潔標準,可能就是可以放兩三樣小東西,也同樣叫做乾淨。
於是在「沒有相同的標準」底下,兩個人對於同一件事就會用各自的主觀去判斷,然後我們對於對方給予的意見,就會因為各自的主觀標準不同而認為對方是錯的。一旦認定對方的意見是錯的,那麼我們就不會再進行後續的討論。
  

改變起手式

如果我們遇到不認同對方的意見或回饋時,第一時刻可以用「最尊重的解釋」的思維,也就是我們以最「尊重」的方式去「解釋」對方的行為,並且要暫時相信對方。以上一段討論房間乾淨為例,如果對方要求我們來整理房間,我們可以換個方式思考,可能因為對方希望我們可以有更好的生活環境或是要給孩子的榜樣。
先撇開對錯或是標準,就可以避免「真相觸發機制」產生。後續可以再討論更加具體的實行方式。以上一段討論房間乾淨為例,比如說是整理桌上的雜物、房間的玩具等等。而回應方式其實也有一套公式可以來做使用,之後會再更詳細的提到「回應的公式」

當事情的情況「不具體」,雙方就會容易用各「自主觀意識」做判斷,然而我們都可以吃到每個人的主觀意識都會有差異,而這樣的差異就會產生溝通上的誤會,甚至在一開始就會關閉了溝通的管道。因此「最尊重的解釋」是一個值得學習的心智模型,可以讓我們有更大的胸襟來聽取別人的意見
#真相牴觸機制  #最尊重的解釋 
分類:學習
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