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小編日誌-被客戶洗臉的細節

連假後的上班日總是特別現實,宛如冷水直撲顏面一樣殘酷。
由於連假期間不想碰觸手機,手機一直丟在一旁連充電都沒有,在快到公司前正式宣告沒電,連個路上塞車的訊息都無法發出,就硬生生地截斷了連假第一天沒有遲到的宣言。一到公司,頭牌業務就詢問我德國開關品牌的埋入盒為什麼不同,因為手機沒電而沒有即時收到訊息。之前原廠業務告訴我因為臨時調貨才有不同,我便也回答這個答案。
(註:埋入盒是水泥牆面使用的開關固定盒,水電師傅佈好線,在水泥灌入之前,會事先埋入,日後開關才能固定鎖在牆面上)
過沒多久,倉儲撿貨的同事阿修拿著一張出貨單來找我,因為我辦公位置是德國品牌的倉儲區。
我看了一下,內容大致是:換成兩個有德國品牌Logo的埋入盒。
我皺著眉問"這很奇怪,為什麼是小李打的單?"
小李是公司新上任的客服助理,對於德國品牌並不了解,也尚未教育訓練,這張出貨單讓人匪夷所思。
"還是我打給小李問他?"撿貨的阿修問著。
我還是皺著眉不知道該對於手中的單子該怎麼做。
"還是我直接打給客人?"阿修拿著電話繼續問。
這個提議我有點驚訝,為什麼該是業務端處理的事務,卻是由撿貨人員來連繫?我看了看單子後,便直接打給客戶。
"您好,不好意思想您確認關於埋入盒有什麼問題嗎?"
"我們現場的盒子有一個是有品牌的Logo,兩個打著Made in China,這樣很奇怪"
"喔!因為我們現在庫存三百個因為較趕,原廠臨時調貨所以上方是Made in China的,但不影響使用。"
"那如果是原本的要等多久?"
"以目前的狀況大約,二、三個月"
"那太誇張了,太久了!"
"我們目前只有這些,還是幫您問一下原廠?這也是原廠可以使用的"
但不知前因後果,沒有先去看[email protected]所提出的問題點,所以客戶怒了,因為我讓客戶覺得我硬是要把這東西給他。
"不是這樣的問題,就是因為這樣做事方式太魯閣號才會有意外發生"
聽到這我內心驚了一下:客戶這麼激進嗎?
"我們已經報價給客人跟客人溝通是德國原裝,也賣給客人上萬塊的東西,但是這個東西卻顯示Made in China,就好比你買了德國的汽車,但是一進去裏頭卻寫著Made in China,會是怎麼想?這很有可能會影響我公司的信譽問題!"客戶在電話那頭怒著,大致上的內容是這樣。
這時的我才了解客戶的需求點在哪。
"了解,我現場還有兩個展示品是舊款的,我先拆下來給你,我也會與原廠那邊確認清楚"發現鑄成大錯的我,直接反應處理,確認好客戶如何收貨之後才結束了這通尷尬的電話。
結束電話後,我便將這件事告訴了少東以及我們的頭牌業務,便決定告知原廠看原廠的說法,在這期間,我突然明白了客戶在意的點及用心,便急著尋找他在[email protected]中的對話尋找蛛絲馬跡,並向客戶致謝。
一直以為身為小編,老是穿梭在原廠網站觀看資料,很自滿地能夠娓娓道來品牌價值及所有細節,但就是這分自以為的熱愛就踐踏了"品牌"。
客戶在我們的介紹故事中,愛上了這個品牌,甚至比我們還喜愛,他所在意的細節,就是我不足的部分,是我太過於自滿,太過於隨便,踐踏了這個百年品牌以及它的獨特性,洗臉洗得把我從連假的散漫中醒來。
在客戶應對之間,有太多自滿,也有太多隨意,值得讓人反省。
就是這一分隨便,無形中造成意外,不求隨時戰戰兢兢,只求更注意到每一分細節,每個細節值得更加小心,願逝者安息,生者平安健康。
#連假  #上班日  #現實  #反省  #細節 
分類:學習

在水電材料行擔任著不負責胡亂說小編、養了一隻黑貓、常常腦容量記憶體不足

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