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溝通是甚麼?聽得懂客戶需求才是重點!


本次課程透過實際演練和案例分析,讓學員更了解如何與顧客溝通,除了了解顧客需求,也必須 #讓顧客受到尊重並且滿足、甚至#超越顧客的期待
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顧客溝通技巧

#企業五大行銷 不外乎營收、獲利、市佔率、創造品牌、顧客滿足與忠誠度,因此如何與顧客溝通,在職場是十分重要;其溝通又分為語言溝通非語言溝通,一般來說電話行銷、電話客服比較重視語言溝通,但其實在線上服務上非語言也是會影響到溝通的,千萬要注意。
別以為在電話另一頭的人,不知道你正顯示不耐煩的臉、翹著二郎腿~
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語言溝通和非語言溝通一樣重要

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學生們很認真上課!

顧客溝通技巧這麼多,但聽得懂顧客的需求才是重點,我們可以在傾聽時發掘"關鍵字",並了解和分析其中"真正的涵義",最後一定要"加以確認"了解對方真正需求,千萬不要自以為是,提供錯誤訊息!
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聽得懂顧客的需求才是重點

感謝龔頌榮老師透過許多案例解剖溝通的重點和真正的涵義,課程精彩花絮跟重點已彙整好影片,趕快進來看看吧!
課程重點影片:https://www.facebook.com/csqgroup/posts/4107514202633080
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分類:學習

本會於2018年通過TTQS認證2020年通過TTQS銅牌,多年來以提升服務業協力發展提升顧客服務品質、顧客滿意度,進而掌握顧客脈動,創造最大績效與提升競爭優勢為宗旨。協會資訊:https://www.facebook.com/csqgroup/ 聯絡MAIL:[email protected]

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