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眼神和態度,就像嘴巴一樣會說話

語言溝通 非語言溝通 眼神 肢體
語言溝通 非語言溝通 眼神 肢體
眼神和態度,就像嘴巴一樣會說話
以溝通來說,可以分為「語言溝通」(verbal communication)和「非語言溝通」(non-verbal communication)等兩大類來思考,會比較容易理解。
「語言溝通」指的是語言的意思內容,以及言語上的情報;「非語言溝通」則包含外觀、表情、視線、姿勢、動作、手勢、服裝、儀容等各種視覺上的情報。另外也包括聲調、聲音大小、聲音特色等聽覺上的情報
心理學上有個相當知名的「麥拉賓法則」(The rule of Mehrabian),這是一項針對「當人接收到矛盾的訊息時,會如何看待」的研究,結果發現,採信視覺情報的有55%,聽覺情報有38%,語言情到有7%,也就是說,比起語言的意思內容,一般人更相信視覺上及聽覺上的情報
「說什麼」,是語言溝通上的問題,至於「怎麼說」,就屬於非語言溝通了。在對他人做傳達的時候,不只是「語言」,「非語言」同樣非常重要。
#語言溝通  #非語言溝通  #眼神  #肢體 
分類:學習

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