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委婉而確實的說話術──「緩衝說法」

緩衝說法 正面情報 激發反思 促使改正
緩衝說法 正面情報 激發反思 促使改正
委婉而確實的說話術──「緩衝說法」
在告知對方壞消息的時候,有個說法可以盡量降低給對方帶來衝擊,那就是「緩衝說法」
【錯誤說法】No But說法
在介紹緩衝說法之前,我想先聊聊錯誤的說法,那就是「No But說法」,通常都是先提出「壞消息」,接著再跟隨著「正面的內容」。例如:「最近常遲到喔,好不容易業績有點起色,這樣不是功虧一簣了嗎」
一開始就直接先說出「壞消息」,會讓對方在心理上受到打擊,導致接下來根本無心聽你說話,之後不管再說什麼,對方完全都聽不進去。
【緩衝說法】1.Yes But說法
最好的作法是,不直接提出「壞消息」,而是帶入緩衝說法,減少衝擊。緩衝說法最具代表性的例子,就是「Yes But」說法。例如:「最近銷售業績有進步,做得很好,不過,遲到狀況有點嚴重,記得要遵守時間喔。」
先提出正面情報,例如對方有做到的事情、優點等,先營造正面的氣氛,接著再提出「壞消息」。
【緩衝說法】2.Yes And說法
更委婉一點的說法,還有另一種叫做「Yes And說法」,就是在「正面情報」之後,更進一步再提出「正面情報」。例如:「最近銷售業績有進步,做得很好,如果可以再做到遵守時間,就更完美了。」
加上「希望」、「如果可以就好了」的說法,而不是提出責難或缺失,聽起來會更溫和
【緩衝說法】3.Yes How說法
如果想再說得更委婉,可以使用「Yes How說法」。例如:最近銷售業績有進步,做得很好,我們一起來想想,怎麼做可以變得更好。」
不直接提出「壞消息」,而是以疑問句的方式,激發對方的反思,讓對方說出「減少遲到狀況,嚴守時間規定」的答案。「Yes How說法」這種目的在喚醒對方自覺的作法,可以說是促使對方改正行為最有效的方法
#緩衝說法  #正面情報  #激發反思  #促使改正 
分類:學習

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