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《【漫畫圖解】不懂帶團隊,那就大家一起死!》下

 
接著是《【漫畫圖解】不懂帶團隊,那就大家一起死!》的下集。
Chapter 3:教的技術可以運用在各類型下屬
這章主要是要說主管如何引導不同類型的員工。這裡出現了我第一次聽到的詞:報連商。報告、連絡、商量的縮語,是指員工找主管談話、討論的意思,目的是確認進度、資訊共享、讓溝通更順暢等。在我的職場我們都講報告、討論而已XD
作者再次強調,人們會因為做了某行為得到好結果,就重複那個行為,若是不好的結果就會減少那個行為。如果在員工報連商時,主管針對內容只有責罵、抱怨、吐槽甚至暴怒,員工就會不想報連商,發生什麼事時主管就會最後一個才知道(咦我好像懂了什麼…)。主管要營造「下屬需報告壞結果時也說得出口」的環境,如果聽到了壞結果,主管第一步要先稱讚下屬「很高興你能在第一時間向我報告。」
當主管要求員工來報告時,主管的指示要具體可行。這點我深深地覺得,超TM重要RRRRRRRRR!講清楚你到底要什麼~~~依行為科學管理員工的主管,會明確指示他要員工做的「行為」;
跟客戶好好溝通;很慎重地打招呼;增加業績。這些都不是明確的「行為」,只是很模糊的指令而已。用來定義行為的MORS法則是指:
Measured可測量的;Observable可觀察的(聽到指示後任何人都做得到);Reliable可信賴的(任何人來觀察這個行為都知道是同一個行為);Specific明確的(任何人都很清楚該怎麼作)。我們職場上有很多SOP(標準作業流程)規定了一項工作的一舉手一投足,就符合了MORS法則。
如果主管收到壞消息,只說「不要發生第二次」、「請你謹慎應對」,這也不是MORS指令!要明確指出員工以後不可再做的行為、必須改善或增加的行為等。
帶領新人時:指示要具體,稱讚要立即;
帶領較自己年長的員工時:要尊重對方的想法,要用敬語 (日文是敬語,中文就是說話要尊敬、敬重對方)
Chapter 4:如何提升團隊成果
最後一章作者說明如何打造通滿喜悅的工作職場?我們流行的詞是「幸福職場」(嘆…)
首先是減少會議,把同性質的會議併在一起!會議分三種:上至下的佈達型會議,下至上的報告型會議,以及全體參與型的腦力激盪會議。
佈達型會議讓主管講話,但是重點最多只能3項,而且要具體。
報告型會議時,主管一定要有所回應(達標要稱讚,沒達標要明確指示);
腦力激盪會議是全體都要清楚開會目的,不要都是主管在講話,更不要說否定的話!
提高工作意願,作者提到可以使用「感謝卡」來認同及稱讚。將感謝卡印製成小卡,當發生了什麼你很感謝對方的事時,就立刻可以在小卡上寫下來傳達給對方。作者甚至建議要設規則,規定「一天一定要發出兩張感謝卡」,然後為了「強化」感謝的行為,會獎勵「發出」最多感謝卡的人。說實在的,不管是什麼人(包括喬巴),被感謝沒有不高興的。
最後,作者提到了總體報酬的概念:主管要實踐的,就是將每位下屬當成「工作上的夥伴」來珍惜,並且積極地提供下屬那種「能在這家公司上班真是太棒了」的非金錢性報酬。
總體報酬的六大要素:
A承認(Acknowledge):認同存在,給予感謝
B平衡(Balance):顧及下屬工作與生活的平衡。我最不喜歡「被明示暗示要用自己的時間工作」這件事;我要準時下班!!
C文化(Culture):打造具向心力、可盡情發揮的工作環境
D成長(Development):提供成長機會
E環境(Environment):提供完善的工作環境。作者說「最新版的電腦軟體以提升業務效率也是很重要的事」。這句很重要請主管們讀三遍。
F架構(Frame):給予具體的指示或指導

以上A~F六項非金錢性報酬,再加上金錢性報酬(薪資和福利),應該是(should be)員工用自己的勞力腦力時間,向公司交換來的東西!
這本書還滿簡單易讀的,字不會很多,有各種漫畫和圖解很好讀,我只花了2天讀完第一遍,然後再花1週細讀細想一下。雖然日本職場和台灣很大不同,和醫院職場又更不一樣,但是實際地「表達認同」、「尊重」、「感謝」,應該在全球各地都能收到好的效果吧!
分類:學習

醫院藥師/學習日文/體驗人生🔀大學畢業多年還在醫院藥海裡浮沉,現在漂到一間有病房號稱醫院的診所暫憩,前陣子看了幾部仙俠古裝劇,自己也覺得彷彿從天界下凡歷劫,通過試煉才能再返回仙班🤔世界要我盡心盡力,我待世界仁至義盡🍰靠主走過塵土飛揚的一生💫

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