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《【漫畫圖解】不懂帶團隊,那就大家一起死! 》上

哈囉我回來了大家有想念我嗎(應該沒有XD)
前一個月都在準備考日檢,沒有讀課外書,倒是看了不少動畫練聽力:P
今天想要分享的是《【漫畫圖解】不懂帶團隊,那就大家一起死!
偷偷說,這是在公司小主管辦公室書架上找到的,一翻開發現是漫畫,就借來看了XD
這是一本以「行為科學」為基礎的管理學的書。以下是我的書摘和我的一點小小心得…畢竟我連員工都還沒當好,稍微了解一下主管的心情也好吧。

序幕:為了改變團隊,主管該做的事
首先,要將下屬覺得「不得不(Have to)」做的事轉變為「想要(Want to)」做的事。
(書裡面都用「下屬」,可能是日本人習慣這樣用,在我的職場中很少聽到用「下屬」這個詞指稱主管以下的人,都是說組員、member等等。)
書中指出,自發性的行為會得到優異的成果,因為「想做的事」、「喜歡的事」大家都會專心去做,沒人在看也不會偷懶,而不想做但不做不行的事,人們就會想盡辦法偷懶,達到低標就好。在「want to」狀態下做的業績是「have to」狀態下的四倍。主管就是要將員工從「have to」變成「want to」狀態,但不是改變員工的個性,而是針對員工的「行為」就好了。因為成果=行為的不斷累積。
書接下來提出許多具體的作法,共通點是「主管要認同下屬的行為,並且稱讚他」,如此才能得到下屬的信賴。嗯…就職10年來,或者應該說我出生以來,我覺得我被罵比被稱讚多得多呢。
認同、稱讚員工→得到信賴 →員工從「have to」變成「want to」→提升業績和改善成果
Chapter 1:受信賴主管的必備條件
受人信賴的人的特質有很多,例如大師風範、才德兼備等等,但是有一種人不管員工喜歡不喜歡,都會被信賴:認同下屬的存在,並期望他有所成長,且能夠充分掌握下屬的優點。
有兩件事可以達到:1. 在向員工打招呼前,加上對方的名字 2. 找到下屬的優點,並寫下來。
工作成果既然是行為的累積,只要改變每一次的行為,工作成果就可以改變。只要針對員工的行為(而不是想法、個性…),找到能夠提升成果的方法,讓所有員工實踐,成果就可以提升。因此,只針對員工的「行為」做評價:「○○○很快就找到資料、幫了大忙!」、「感謝○○○整理好了備品!」等等,如果是針對他做的事稱讚、認同對方,不善溝通的人也可以很會稱讚。
「跟下屬投緣,並不是主管的工作。」
Chapter 2:主管的「傾聽」技術
身為一個員工的我,對這章最「心有戚戚」。我極少「被傾聽」,都要到事情惡化到最後一步了,才有人要聽我說、聽我反應。
下屬為什麼不跟主管說真心話?下屬不是一開始就決定要或不要跟主管說什麼,而是根據主管的對應方式,無意識中決定「這個主管是不是能夠傾聽自己說的話」。只要下屬逐漸認為「反正主管又不會聽我說,說了也是白講」,那主管聽不到真心話,也就無法成為「被信賴的主管」了。
主管應打造傾聽下屬說話的環境:可能是移到一個討論區,或是拿椅子讓對方坐下談,然後要集中精神傾聽。書中提到「小型會議」這個方法,就是要主管和下屬「一對一」,在每週或每兩週的固定時間、短短的10分鐘,進行溝通、報告或討論。這個方法我不知道在台灣適不適合…我經歷過的這種會議都沒有好結果(可能因為不是一對一,而是一對多)。

在這種小型會議中,主管和員工共同決定「可以提升工作成果的行為」,例如每月簽下3個合約,當沒有達標時,兩人要一起了解理由、思考改善方法,達標時要用力稱讚。當員工覺得這個「可以提升工作成果的行為」會有好事發生,就會不斷重複,帶來業績的增長。
Chapter 3~4下集待續,應該很快就會寫出來了XD
分類:親子

醫院藥師/學習日文/體驗人生

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