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Book:Ken Blanchard & Sheldon Bowles(1998)。共好。


感謝Mark老師在課程中提及這本書,但老實說我其實沒有真的記起來,反而是感謝女神同事在某次工作討論時,她借了書來看,發現觀念很受用,也借給我。
當下非常開心,看見她在忙碌的工作中,仍抽出時間閱讀,讓自己更進步;其次更開心的是,一直想持續創造「持續學習、交流」的職場環境,那天她很自然地充滿能量地分享時,我知道 "This is it!"因為想變得更好,所以我們不斷地學習!
「你想讓環境變得如何,你就要以身作則!」
Gung Ho!共好!
共好,是一種長久的生活方式,需要持之以恆,卻值得長久的等待。
這本書用三種動物的特性各自代表一種堆疊出「組織共好」的關鍵因子。
「松鼠的精神:做有目標、有價值的工作。」
有目標看似不難,多數時候當雙方卡關的時候,主管一旦沒了耐性,也屈就於時間壓力,快速地說了個畫面,寫了個數字,訂個時間點,馬上就「幫忙」訂了目標(還可能是好幾個)。這時候就看過去累積的福報有多少,會出現不一樣的狀況。
一種狀況是,平常做的功課很足夠,時常了解夥伴現況發生的問題,再加上和夥伴間建立足夠的信任感,你說的目標會和他們心中想的、正困惑的、嚮往的很接近,因此目標可以就這麼定案,而且可以有進度地往前。它的產出傾向「我們一起的目標」,只是要能到「一起」的境界,需要醞釀、聆聽、討論(有些討論看似討論,其實是傳教或布達,就在於主管要不斷地自我對話,自我檢視)
一種狀況是,這個目標跟夥伴過去經驗鮮少關聯,多一點是你可能接觸到的、跟別人討論的、看到別人做得很好,所以你很希望「我們一起到那個美好的地方」,可是還來不及跟大家細細品嘗,礙於時間就這麼丟到他們的頭上,接下來的共事時光,你會時不時看到夥伴用一種朦朧的眼神看著你,搭配傾斜30度左右的頭(這時候還稱不上大腦),比較有信任感的還會勇於發(挑)問(戰):為什麼我們要做這個?你就知道,這個目標跟他們無切身關係。即使擬定了一個完美符合「SMART」的目標,都還是「你」的目標!
目標有共識之後,主管不是沒事了,還得時不時帶著夥伴思考的是「這個目標跟夥伴的連結有多強烈」,也得自我思考「是滿足主管的期待?焦慮?其他人的想像?」
好,解決完目標了!(這時候命都去一半...得到共同目標就足夠歡喜半年了!)
但難的來了,這時候不是團隊能力夠不夠,而是如何讓團隊「持續地有動力地往前走」,要跟自己跟夥伴一起探討「自己的工作為什麼重要?為什麼這個工作可以讓組織變得更好?可以讓世界變得更好?」
怎麼做?價值是一種很玄的東西(音樂下),但如何具象化就得靠彼此挖掘,然後要不停地大大方方說出來讓夥伴感受的!舉凡一點點小小改變,都是展現工作存在的價值。主管要睜大雙眼看,要張開嘴巴說,讓夥伴感受到目標的前進是帶來改變的。
「海狸的方式:掌控達成目標的過程」
「每隻海狸面對自己的命運,都有很大的自主性,自己決定工作要如何進行,就像獨立的承包商一般。」
目標是共同的,但不代表每個人的做法都要跟主管的一模模一樣樣!當然前提要回到,想要打造什麼樣的團隊?如果是共好團隊,這裡談的是一支可以協助組織達成目標,而不是一條照著主管行事的生產線。
「訂好主要目標和價值觀,就像是畫好球賽的場地,訂好遊戲規則,你決定誰打哪個位置,然後接著是退出球場,讓球員去打球」等球賽結束,再一起討論剛剛哪些可以更好,哪些需要加強訓練。畢竟如果一再地輸球,也會沒了信心再上場,該補給時要補給。
「野雁的天賦:互相鼓舞」
「如果一場比賽沒有人計分,也沒有人在場邊歡呼,會是什麼樣的感受?」需要在「過程」中給予高聲歡呼,而非等到「結果」才舉杯慶祝!
給予鼓勵喝采的形式有兩種:「表態式」是口頭稱讚、給予表揚;「意識形態式」是「你信任夥伴可以自己完成,所以選擇有意識地關心但不干涉,傳達一種明確且清晰的態度」
鼓勵方式:「隨興」比「計畫好的」更有效;「個別的」比「全面性」更有效;「明確的」比「一般的」更有效;「獨特的」比「傳統的」更有效。最好還符合TRUE,Timly(即時的)、Responsive(有回應的)、Unconditional(無條件的)、Enthusiastic(熱情的)。
「練習不是找錯,而是找出做對的人」,不當糾察隊,而是當教練!讓自己換角色,鼓勵才夠真實且誠懇!

郭菀玲(譯)(1998)。共好(原作者:Ken Blanchard & Sheldon Bowles)。台北:哈佛企業管理。

小結:要達到充滿熱情(持續做)地工作,除了要有具體任務(知道為何而做),給予基本需求足以填飽肚子(不得不做)後,也要兼顧給予即時喝采(願意做)。
最後書中很細心地搭配共好流程圖,也象徵著每一環節都重要都相關,有意識地做就對了!

郭菀玲(譯)(1998)。共好(原作者:Ken Blanchard & Sheldon Bowles)。台北:哈佛企業管理。

共好,是行動,非口號!想要,就實踐吧!
分類:職場

練習寫下自己的觀點、感受,或者閒聊也好。

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